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    中國(guó)陶瓷網(wǎng) 作者：咿呀

    小序：

    早上經(jīng)過(guò)菜市場(chǎng)，看著交警將違章停車(chē)罰單貼在停靠路邊的小車(chē)上，不知何處同時(shí)揚(yáng)起“蟑螂藥，螞蟻藥（貼）……”的叫賣(mài)聲，忽然覺(jué)得那是一道多么應(yīng)景的畫(huà)面，此處的“應(yīng)景”并非幸災(zāi)樂(lè)禍之意，而是影音相符。這是一個(gè)食物鏈的社會(huì)，為了汲取生存的能量，都是一環(huán)扣一環(huán)，一物克一物。

    好比如公司一線員工到部門(mén)經(jīng)理到高層領(lǐng)導(dǎo)再到企業(yè)老板，這是一種層次關(guān)系；又好比如市場(chǎng)上的買(mǎi)方與賣(mài)方，這種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系卻隨時(shí)在發(fā)生主次關(guān)系的變化。過(guò)去供不應(yīng)求時(shí)，稱之為賣(mài)方市場(chǎng)，賣(mài)方在交易上處于有利地位；而供大于求后，就是買(mǎi)方市場(chǎng)，每一個(gè)行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)的到來(lái)時(shí)，都會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格下降，產(chǎn)品生產(chǎn)廠家死掉一批、倒下一批、邊緣化一批等，甚至有些企業(yè)的老板會(huì)跑路，會(huì)不堪負(fù)債累累選擇自縊……上海，一個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)代化大都市，也是一個(gè)典型的充滿了活力與激情又四處環(huán)境都滿載著巨大壓力的城市，它隨時(shí)見(jiàn)證了買(mǎi)方市場(chǎng)時(shí)代之下的現(xiàn)象。

故事一

某大眾陶瓷品牌所遇：

愿意交押金的你還敢亂接受嗎？

    “上海的消費(fèi)者都很精明，什么樣的人都遇到過(guò)。因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而雙方產(chǎn)生不愉快的事情已經(jīng)少之又少，但如果產(chǎn)品后期加工效果不滿足他們所要的，那就有可能會(huì)附上‘欺騙’罪名而被告到加上‘精神損失補(bǔ)償’，倒貼原來(lái)賣(mài)磚價(jià)格的十幾倍都不能了結(jié)。

    當(dāng)然，這樣的事我們?nèi)缃穸紩?huì)在前期做充分了解后，寧愿不接單也要避免后期發(fā)生的糾紛，但也是有‘你不惹他他也會(huì)惹你’的情況出現(xiàn)的，例如現(xiàn)在有些退休了的老人家，特別是挎著個(gè)腰包進(jìn)店的消費(fèi)者，當(dāng)我們店面有活動(dòng)送禮品但需要交押金才能送出時(shí)，他們會(huì)一副對(duì)購(gòu)買(mǎi)瓷磚很迫切的表情踴躍參與，配合交押金，然后領(lǐng)走禮品，但不多久就會(huì)回來(lái)以各種理由要回足額的押金，他們刷押金時(shí)容易，但我們返回金額時(shí)其實(shí)就已經(jīng)被扣除一定的費(fèi)用。所以，對(duì)于這邊消費(fèi)者的各種‘手段’你就得招架住才行。”

故事二

某家裝渠道陶瓷經(jīng)理人所遇：

連親人都聽(tīng)設(shè)計(jì)師建議而不聽(tīng)我的導(dǎo)致鬧僵

    “都說(shuō)上海人精明，作為上海人，我想這其中也是有典故的，上海以前就有分浦東和浦西，以前浦西有著大量的棚戶區(qū)與舊式里弄，每家每戶的住所都擠在一個(gè)地方，浴室、廚房、廁所都是公用的，所以對(duì)于各自占用公共空間的每分每秒都算得很明確，這就是所謂的精明所在，但其實(shí)上海人還是很具有包容心的，只是隨著時(shí)代的變化，各方審美需求水平的提高，有時(shí)還不是有經(jīng)驗(yàn)的人士說(shuō)了算。

    好比如我表弟去年裝修房子時(shí)，一開(kāi)始就是咨詢我購(gòu)買(mǎi)什么瓷磚好，因?yàn)樵诖纱u行業(yè)多年，而且還是一個(gè)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)運(yùn)營(yíng)的第二把手，當(dāng)然對(duì)陶瓷產(chǎn)品算是有話言權(quán)的，本來(lái)我一直勸他選購(gòu)的是淺色溫馨系產(chǎn)品好，因?yàn)閷?duì)他家裝風(fēng)格，從色調(diào)或居住環(huán)境來(lái)說(shuō)都適合的，但后來(lái)他就是聽(tīng)設(shè)計(jì)師的找色系較為跳躍的，而且還將配磚做主磚上墻等等，我們不知廢了多少的唇舌，但最終怎么也‘拉不回’他，當(dāng)時(shí)都要鬧僵了，畢竟我是為他好的，覺(jué)得裝飾效果不適合他也覺(jué)得是浪費(fèi)錢(qián)。

    可見(jiàn)，空間設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)多重要，而且有些業(yè)主若不聽(tīng)設(shè)計(jì)師的建議，他可能就會(huì)在后期不那么用心跟進(jìn)這個(gè)業(yè)主，設(shè)計(jì)師是具有個(gè)性的，所以業(yè)主在覺(jué)得也合情合理之下還是聽(tīng)從引導(dǎo)。”

故事三

某批發(fā)渠道陶瓷品牌所遇：

拿專(zhuān)業(yè)卡尺量多少絲米（毫米之下）

    “要說(shuō)這個(gè)城市的普遍消費(fèi)水平都有提高，但不同群體的消費(fèi)方式都不大一樣，產(chǎn)品的價(jià)格不是第一位，但它也是其中一個(gè)會(huì)被消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題，對(duì)于追求性價(jià)比高的產(chǎn)品就不在話下。

    我遇到過(guò)一個(gè)過(guò)去從事航空職業(yè)的退休者，磚買(mǎi)回去都鋪貼好了，或者是他們過(guò)去從事的行業(yè)每分每厘都看得清，在我看來(lái)是知識(shí)分子的那股較真勁在作用，所以當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)鋪貼后的瓷磚有那么點(diǎn)不平整時(shí)就沖上門(mén)，拿著專(zhuān)業(yè)卡尺對(duì)著我的磚一片一片量厚度，然后高喊‘你看這個(gè)明顯就是多出了幾絲米的，而產(chǎn)品說(shuō)明上卻標(biāo)注是多少多少的厘米，你們這不是欺騙消費(fèi)者嗎？’我是敢保證我的磚是沒(méi)問(wèn)題的，質(zhì)量是過(guò)關(guān)的，但他們不懂是磚都會(huì)有熱脹冷縮導(dǎo)致厚度不能百分之百一致的可能，而產(chǎn)生的厚度不一致也只會(huì)在正負(fù)15絲米之間，不會(huì)超過(guò)這個(gè)數(shù)的，可他們就是拿著這個(gè)跟你較真，你有什么辦法？足足花了一個(gè)上午的時(shí)間解釋?zhuān)F(xiàn)場(chǎng)還有其它客戶在呢，最后，我是拿了兩片磚說(shuō)送給他，他就馬上安靜下來(lái)并離開(kāi)了。雖然他家里都裝修鋪貼完了，我不知道他還需要瓷磚來(lái)干嘛，但這確實(shí)滿足了他左思右想‘不對(duì)勁或不樂(lè)意’的心思。有時(shí)，你明知自己沒(méi)錯(cuò)，做到百分百的服務(wù)也罷，但消費(fèi)者要的是超出百分百的需求，你要在這市場(chǎng)上繼續(xù)做下去，那你就得滿足。”

    結(jié)尾：

    買(mǎi)方市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者是有利的，可以貨比三家，容易購(gòu)買(mǎi)物廉價(jià)美的產(chǎn)品，還會(huì)在無(wú)形中獲得更多利益，在物質(zhì)追求已不能滿足其消費(fèi)心理時(shí)開(kāi)始依賴于第三方，于全社會(huì)生產(chǎn)力水平提高和長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)其實(shí)都有利，但對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)就需要企業(yè)做出結(jié)構(gòu)的調(diào)整，我們都認(rèn)為，這過(guò)程中會(huì)有短期的陣痛。

    而昨日與陶瓷行業(yè)人士飯局中閑聊，對(duì)方提到：過(guò)去我們行業(yè)會(huì)有回暖期，但這次的寒冬，已經(jīng)不會(huì)在短期內(nèi)回暖了，現(xiàn)在終端感應(yīng)到了，下半年才會(huì)真正的傳到企業(yè)總部，明年后年會(huì)更難，你看連房地產(chǎn)過(guò)去所謂的“金九銀十”都不再有了，所以都在找不同的出路，他們都比我們行業(yè)走得先，有更先的預(yù)知性。

    是啊，7月萬(wàn)科在股東大會(huì)上宣布：拋棄房地產(chǎn)；而針對(duì)三四五線城市提出“全覆蓋”的另一龍頭房企碧桂園也在內(nèi)部叫停了。在上海調(diào)研期間，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系而邀請(qǐng)代理商到酒店大堂采訪時(shí)，某玩具行業(yè)媒體恰好在旁聽(tīng)完采訪過(guò)程也驚嘆道：原來(lái)各行各業(yè)都在面臨著相同的困境了呀。可見(jiàn)，不僅是陶瓷行業(yè)，各行各業(yè)都得在買(mǎi)方市場(chǎng)上做有足夠的認(rèn)識(shí)和思想準(zhǔn)備了。

    “今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好！大部分人死在明天晚上，看不到后天的太陽(yáng)！”——以上唯一配圖來(lái)自某陶瓷品牌子公司的文化墻，粘貼在墻壁上的LOGO或字母都是來(lái)自各行各業(yè)已倒下的品牌企業(yè)，問(wèn)這是何故？他們說(shuō)是用來(lái)時(shí)刻警醒自己的，盲目發(fā)展或放松一刻都是不允許的事，所以天天路過(guò)看到是要提醒自我時(shí)刻要保持清醒的頭腦，時(shí)刻要鉚足沖勁。當(dāng)然，這里面也是有同行的，但他們并沒(méi)有標(biāo)注明確——其中朱紅色底塊大寫(xiě)字母標(biāo)識(shí)的就是原先在上海曾風(fēng)光一時(shí)的陶瓷代理商，但都因?yàn)椴豢爸刎?fù)而選擇跑路或自縊了。

    對(duì)于未標(biāo)明同行品牌的方式，也許他們離去的事例已經(jīng)夠深刻的，也許也是出于對(duì)同行的尊重——“本是同根生相煎何太急”，又或者是怕出現(xiàn)“五十步笑百步”的結(jié)果，這個(gè)疑問(wèn)調(diào)研小組一行都沒(méi)有細(xì)問(wèn)。而筆者為了尊重離去者也不愿透露于眾其意所指。阿彌陀佛。

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