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    雙十一不僅點(diǎn)燃了消費(fèi)者網(wǎng)購的熱情，也堅(jiān)定了衛(wèi)浴品牌電商化的信心。特別是繼淘寶創(chuàng)下191億銷售神話、多個(gè)品牌當(dāng)日銷售額超1億、衛(wèi)浴品牌當(dāng)日總銷售額超4億等利好消息被大肆宣傳后，衛(wèi)浴行業(yè)對電商的關(guān)注愈演愈烈。不過，在各種利好消息過后，負(fù)面的新聞也甚囂塵上，值得衛(wèi)浴品牌警醒、警惕。

    近日，在眾多品牌被指涉嫌刷單、誠信缺失后，雙十一促銷電商退款率高等一些負(fù)面新聞開始瘋傳。家居建材衛(wèi)浴行業(yè)在這一輪負(fù)面新聞中也未能置身事外，慘遭炮轟。據(jù)太平洋家居網(wǎng)等媒體報(bào)道，家居企業(yè)因無法解決數(shù)量龐大的配送問題，造成了高達(dá)11669筆訂單遭遇退款。作為當(dāng)日銷售額超1億的三大品牌之一，全友家私最近一個(gè)月的退款率竟高達(dá)34%。同時(shí)，雙十一當(dāng)日銷售額超4億的衛(wèi)浴行業(yè)，也被爆出多個(gè)品牌發(fā)貨速度慢、客服態(tài)度差等問題。

    這些負(fù)面新聞和問題，不僅是衛(wèi)浴品牌雙十一促銷后遺癥的其中一部分，更嚴(yán)重的是，其后續(xù)的一系列不良反應(yīng)，將成為衛(wèi)浴品牌新的后遺癥。

    首先，消費(fèi)能力被透支。衛(wèi)浴產(chǎn)品屬于耐用品，相對于快消品，消費(fèi)者的購買頻率要少的多。雙十一瘋狂降價(jià)促銷，在一定程度上透支了消費(fèi)能力。雖然行業(yè)仍有剛性需求，但是衛(wèi)浴品牌未來電商發(fā)展在消費(fèi)能力被透支、品牌紛擁進(jìn)軍電商的背景下，只會更難。其次，消費(fèi)者信任度降低。此次雙十一活動(dòng)，衛(wèi)浴行業(yè)被指發(fā)貨速度慢、客服態(tài)度差、退貨麻煩困難，加上少數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量問題被放大宣傳，且安裝等售后問題突出，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，消費(fèi)者未來網(wǎng)購衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)將更加慎重、更加理性。如何刺激消費(fèi)，將是未來衛(wèi)浴品牌電商的一大考驗(yàn)。再次，利潤被攤薄。“薄利多銷”的愿景并不是所有衛(wèi)浴品牌都能達(dá)到。在瘋狂折價(jià)促銷后，商品成交數(shù)量低于預(yù)計(jì)，成本費(fèi)用又無法降低，加上退貨率達(dá)到一定的高度，這些原因都造成衛(wèi)浴企業(yè)利潤被逐步攤薄、盈利能力漸弱。而且輪番的促銷轟炸，也極易造成消費(fèi)者對打折的依賴，使衛(wèi)浴品牌電商陷入“無促不銷”的怪圈，對電商發(fā)展不利。最后，品牌形象受到影響。線上相對于線下，其銷售額還只是一小部分，但是地位越來越高的網(wǎng)購市場及信息高速傳播的互聯(lián)網(wǎng)，對品牌的影響正飛速提升。在此情形下，遭遇投訴卻處理不當(dāng)、服務(wù)不夠?qū)I(yè)且態(tài)度差的衛(wèi)浴品牌，其形象或多或少將受到牽連。

    顯而易見，家居建材衛(wèi)浴電商看上去很美好，實(shí)則問題繁多、危機(jī)重重，已然進(jìn)入發(fā)展困局。雖然電商將是衛(wèi)浴品牌發(fā)展的一大趨勢，但是在物流、服務(wù)、管理、團(tuán)隊(duì)等方面存在的弊端經(jīng)受雙十一考驗(yàn)，一一暴露出來的時(shí)候，衛(wèi)浴品牌應(yīng)該有所警醒，畢竟電商路還很遠(yuǎn)。