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　現(xiàn)在，消費(fèi)者對(duì)品牌的服務(wù)要求逐步提高，再好的產(chǎn)品也有出問(wèn)題的時(shí)候，要是服務(wù)跟不上的話，消費(fèi)者對(duì)你的評(píng)價(jià)也會(huì)很差。所以說(shuō)，品牌產(chǎn)品更需要提供及時(shí)、長(zhǎng)久、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。——郭寶香

    記者：郭總，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下青島地區(qū)建材市場(chǎng)的現(xiàn)狀？

    郭寶香：從市場(chǎng)銷售狀況來(lái)說(shuō)，青島地區(qū)是南有高科園裝飾城，北有城陽(yáng)建材批發(fā)市場(chǎng)。這兩家目前是青島地區(qū)建材生意最旺的市場(chǎng)，紅星美凱龍生意則比較淡一些。其中，城陽(yáng)建材批發(fā)市場(chǎng)作為一家輻射整個(gè)膠東地區(qū)，以批發(fā)為主的專業(yè)建材市場(chǎng)，中高端品牌占了市場(chǎng)很大比例，是整個(gè)青島地區(qū)銷售額度最高的一家市場(chǎng)。
    記者：隨著市場(chǎng)銷售格局的不斷發(fā)展變化，以及產(chǎn)品品種的推陳出新速度加快，您認(rèn)為在青島市場(chǎng)，今年各陶瓷產(chǎn)品銷售情況怎么樣？

    郭寶香：整體來(lái)說(shuō)，銷量最大的還是拋光磚與瓷片，仿古磚只占整體銷量中的一小部分。特別是今年市場(chǎng)有剛性需求的消費(fèi)者多于去年，多數(shù)消費(fèi)者在裝修設(shè)計(jì)中注重簡(jiǎn)約風(fēng)格。今年，我發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)出現(xiàn)了一種新變化，以前消費(fèi)者在家裝中多選擇使用木地板，現(xiàn)在選用地磚的人群多于以往。究其原因，一是隨著消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，綠色環(huán)保成為消費(fèi)者生活追求的方向，而地磚正具有這方面的優(yōu)勢(shì)；二是現(xiàn)在冬季取暖方式采用地暖的樓房越來(lái)越多，而瓷磚又比木地板取暖效果好得多。

    全拋釉產(chǎn)品今年銷量高于去年，許多消費(fèi)者認(rèn)為全拋釉產(chǎn)品亮度好，花色明朗，給人眼前一亮的感覺(jué)，流行趨勢(shì)明顯；微晶石盡管在價(jià)格方面比較高一些，屬于高端消費(fèi)，但在今年也成為一些高端家庭與高端場(chǎng)所的選用產(chǎn)品，逐漸流行開(kāi)來(lái)；拋晶磚屬于個(gè)性化產(chǎn)品，適合一部分有個(gè)性追求的人群使用；木紋磚產(chǎn)品在青島地區(qū)銷售情況一般，近期銷量也有所下降。

    記者：品牌化產(chǎn)品對(duì)于經(jīng)銷商在市場(chǎng)運(yùn)作時(shí)，有何幫助？

    郭寶香：當(dāng)前，建材市場(chǎng)整體比較低迷，經(jīng)銷商只有不斷組織“砍價(jià)會(huì)”、“團(tuán)購(gòu)會(huì)”等促銷活動(dòng)來(lái)促使銷售增量。品牌產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品牌首先是品質(zhì)的保證，同樣品牌也是售后服務(wù)的一種有力保障。

    現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各商家的促銷活動(dòng)明顯多于往年，甚至有點(diǎn)頻繁。小活動(dòng)基本一個(gè)月搞一次，三個(gè)月就要搞一次大活動(dòng)。大活動(dòng)對(duì)于提升品牌影響力有很大幫助，但利潤(rùn)非常低，商家只能拉動(dòng)一下產(chǎn)品銷售，做做業(yè)績(jī)。對(duì)品牌產(chǎn)品來(lái)講，活動(dòng)效果雖不明顯，但總體效果還算可以的。而某些非品牌、非主流產(chǎn)品促銷活動(dòng)次數(shù)也不少，但根本帶動(dòng)不起人氣，現(xiàn)場(chǎng)也冷清。

    剛才也講過(guò)，現(xiàn)在的消費(fèi)主力軍是以80后為代表的人群，非常注重品牌。隨著這部分群體的逐漸壯大以及影響，消費(fèi)者看重的是品牌化產(chǎn)品首先是品質(zhì)的保證。今后市場(chǎng)將是年輕人的市場(chǎng)，品牌意識(shí)都比較強(qiáng)，也將是品牌化產(chǎn)品生存時(shí)期。

    記者：面對(duì)今年的市場(chǎng)現(xiàn)狀，您作為經(jīng)銷商有何感受？

    郭寶香：在今年這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，既要求經(jīng)銷商能夠堅(jiān)持得住，還要完成與廠家簽訂的任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)量的提升。對(duì)于每一位經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，不管是品牌的、還是非品牌的，來(lái)自市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力都是非常大的。大家也都在不斷尋找更適合自己的競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

    作為一個(gè)品牌經(jīng)銷商，如何去操作，這對(duì)未來(lái)發(fā)展固然很重要。品牌基礎(chǔ)已經(jīng)具備，經(jīng)銷商則需要通過(guò)大大小小的促銷活動(dòng)去展示，例如舉辦“砍價(jià)會(huì)”或者走進(jìn)小區(qū)宣傳等。而對(duì)于一些大型戶外宣傳是需要依靠廠家支持的。雖然大家也都在積極尋找突破口，但截止目前還沒(méi)有其他更好的方法。

    記者：您感覺(jué)今年與去年相比，市場(chǎng)需求有著怎樣的發(fā)展變化？

    郭寶香：相比來(lái)說(shuō)，今年消費(fèi)者個(gè)性化眼光高，講求時(shí)尚性。同時(shí)，消費(fèi)群體剛性需求在提高，喜歡追求高性價(jià)比產(chǎn)品。

    之前，我們也預(yù)期今年市場(chǎng)會(huì)很淡。在今年這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，我們只有面對(duì)困難，主動(dòng)去想辦法，把各種工作做的更精細(xì)，爭(zhēng)取做的更好。

    盡管許多商家感覺(jué)今年市場(chǎng)比較冷淡，但也有不少商家的銷售狀況是不錯(cuò)的，這關(guān)鍵還是在于經(jīng)銷商如何去操作。單就我們興輝陶瓷來(lái)說(shuō)，今年的零售情況明顯好于去年。以80后為代表的消費(fèi)群主體，漸成為當(dāng)前建材產(chǎn)品剛性購(gòu)買的生力軍。這部分消費(fèi)者非常注重品牌，消費(fèi)也特別理性，“只選對(duì)的，不選貴的”，注重選擇高性價(jià)比產(chǎn)品。品牌產(chǎn)品在市場(chǎng)較淡時(shí)，經(jīng)銷商是會(huì)采取降價(jià)促銷來(lái)拉動(dòng)銷量增長(zhǎng)，消費(fèi)者就會(huì)選擇在意中品牌搞促銷活動(dòng)時(shí)去購(gòu)買。

    記者：在今年這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，您認(rèn)為經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展？

    郭寶香：作為一個(gè)品牌代理商，基礎(chǔ)打下了，更要管理好團(tuán)隊(duì)。以前，只要產(chǎn)品品質(zhì)好，就會(huì)有回頭客?，F(xiàn)在只有品質(zhì)、服務(wù)好了，才會(huì)贏得回頭客。消費(fèi)者對(duì)品牌的服務(wù)要求逐步提高，大家都知道，再好的產(chǎn)品也有出問(wèn)題的時(shí)候，要是服務(wù)跟不上的話，消費(fèi)者對(duì)你的評(píng)價(jià)也會(huì)很差。所以說(shuō)，品牌產(chǎn)品更需要提供及時(shí)、長(zhǎng)久、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    對(duì)于我們東鵬潔具來(lái)說(shuō)，為消費(fèi)者提供良好的售后服務(wù)早已不是問(wèn)題，因?yàn)槲覀儞碛蟹浅Ｕ?guī)、專業(yè)的安裝隊(duì)伍，這就對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)更有保障。

    不但衛(wèi)浴如此，瓷磚的售后服務(wù)也同樣重要。如今的消費(fèi)者青睞“打包式”購(gòu)物方式，經(jīng)銷商在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的基礎(chǔ)上，需要把系列服務(wù)做好。如售前要提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖、送貨、安裝以及售后服務(wù)等等。

    在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)銷商不僅要大力發(fā)展自己的團(tuán)隊(duì)，各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，包括對(duì)員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)、店面形象、延長(zhǎng)服務(wù)鏈等。（張新生）