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    對(duì)于整個(gè)行業(yè)規(guī)范的問題以及行業(yè)未來的發(fā)展方向我提一點(diǎn)感想，所謂的出路也好，未來的方向也好，還是回到根本，就是把消費(fèi)者研究透，談一個(gè)案例，一個(gè)老太太端著咖啡把手燙了，結(jié)果獲得了賠償，這在中國不可想象。我的意思是說，為什么行業(yè)里企業(yè)抱怨沒有增長，我覺得把這點(diǎn)做到抱怨都沒有了。從大的方面來看，消費(fèi)者越來越追求高性價(jià)比的產(chǎn)品，我體會(huì)非常深，前不久看了一本書，有一個(gè)日本人寫了一本書叫《M型社會(huì)》，中間消費(fèi)人群是越來越少，是兩極分化，一頭是行業(yè)里所謂高端奢侈品品牌，有錢人永遠(yuǎn)是有的。更多人是中產(chǎn)和中下階層這個(gè)趨勢是非常的明顯，中國開始進(jìn)入M型社會(huì)，你再有錢也要買海南免稅店淘免稅的產(chǎn)品，歐洲美國這么發(fā)達(dá)的生活也要追求高性價(jià)比，中國中產(chǎn)階級(jí)人群大概占到10億左右，他們將是未來的主要消費(fèi)群體。

    前不久雙11剛過，可能很多人關(guān)注到我們，我們?cè)诰W(wǎng)上一天的時(shí)間賣了350萬，除了家具建材包含了燈飾、地板等我們是第一。從這一點(diǎn)也可以看出我的第一個(gè)觀點(diǎn)，怎么樣研究消費(fèi)者，比如說網(wǎng)上消費(fèi)者就圖便宜?我們調(diào)查表明網(wǎng)上的消費(fèi)者不圖便宜，主要是方便，當(dāng)然現(xiàn)在很多的消費(fèi)者購買產(chǎn)品時(shí)價(jià)格還是主導(dǎo)。我們研究結(jié)果表明大概20%左右的人線上和線下重疊，其他很多的人是分開。我一款廚房的缸盆，在線下做得很不好，但是線上非常好，因?yàn)檫m合小戶型的人群。產(chǎn)品要考慮到個(gè)性、時(shí)尚、花色，這些和線下有所區(qū)分就會(huì)得到很好的效果，要研究用戶的趨向。天貓一天賣了190億。他們?cè)瓉碛?jì)劃是100億的目標(biāo)，沒想到超越了，超過了美國的星期一和星期五。那天晚上“堵車”，整個(gè)服務(wù)器三個(gè)小時(shí)幾乎下不了定單，最后把流量排隊(duì)一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)來，如果大家一起點(diǎn)擊，整個(gè)服務(wù)器就會(huì)報(bào)廢癱瘓掉，就像黑客攻擊一樣，幾乎有2-3個(gè)小時(shí)的過程。剛才談到從產(chǎn)品開始區(qū)分，各種準(zhǔn)備工作的到位，產(chǎn)生了好的結(jié)果。350萬里我們有一個(gè)花灑單件賣了1000萬，網(wǎng)絡(luò)銷售花灑大概是5萬根，如果說未來的發(fā)展，我們代理商、經(jīng)銷商，我個(gè)人真誠的感受到電商的趨勢像洪水一樣，你阻擋不了，你不可能阻擋。從雙11開始我的體會(huì)是到分水嶺，地震帶一樣，兩個(gè)板塊開始錯(cuò)位，錯(cuò)位是電子商務(wù)開始高速增長，電商是成百倍的增長，傳統(tǒng)的行業(yè)受到環(huán)境的影響略微增長或者是原地踏步就不錯(cuò)了，這塊發(fā)生了根本的變化。經(jīng)銷商和代理商產(chǎn)生了很多的質(zhì)疑，甚至是求饒的聲音，我聽了以后很高興，我說高興并不是因?yàn)樯倭?。他們一天損失一根花灑的代價(jià)，但是沒有這一天他們看不到電商真正的來臨，我的收獲不在于賣350萬而是讓他們感受到?jīng)_擊，他們自己也要進(jìn)入，發(fā)展自己的電商業(yè)務(wù)。我們規(guī)劃是線上線下全部統(tǒng)籌實(shí)現(xiàn)O2O，我在行業(yè)里做了第一個(gè)嘗試，以CRN為核心的O2O的模式。

    我們行業(yè)要涉及到安裝、配送、維修，所以我們更適合線下線上互動(dòng)，我可以負(fù)責(zé)任的告訴大家，我的利潤還沒有到底，還有毛利。產(chǎn)品也不是所謂的清庫，這些產(chǎn)品是我提前生產(chǎn)的。沒有刷任何一單，不排除有一些其他企業(yè)刷單，但是我一單沒有刷。我想未來的出路和方向，絕對(duì)在于頭腦思路的改革，如果不變?nèi)匀话凑绽系乃悸纷?，絕對(duì)是死路一條，過去的經(jīng)驗(yàn)和成功今天肯定就是絆腳石，只有這樣行業(yè)和企業(yè)才能獲得新的發(fā)展和新的空間，我個(gè)人感覺還有很多東西需要嘗試和創(chuàng)新。每天在變，有一些東西從來沒人做過。我們這個(gè)行業(yè)雖然發(fā)展比其他行業(yè)晚一點(diǎn)，比如說家電和汽車產(chǎn)業(yè)。在新的電子商務(wù)時(shí)代我們是一個(gè)起跑線，甚至還要領(lǐng)先，網(wǎng)上的家電銷售未必做得比我們好，順德的某一著名品牌，它還是在委托我們公司做，而且我的感覺他還沒有我們的想法超前，我的意思是我們要高度重視電子商務(wù)這塊。

    服裝行業(yè)從平臺(tái)成長到競爭到服務(wù)比衛(wèi)浴行業(yè)好多了，我們引以為豪的福建企業(yè)都可以看到，壓力非常大，其中一個(gè)壓力就是網(wǎng)上帶來的沖擊。三一重工比我們好多了，幾年前純利潤很多，這幾年呢?這么多比我們功夫要扎實(shí)的企業(yè)。家電行業(yè)在十多年前已經(jīng)步入賣家電不如賣白菜，到現(xiàn)在蘇寧易購、京東商城打得一塌糊涂，很多年前家電行業(yè)做了限價(jià)，但是價(jià)格戰(zhàn)從來沒停過，達(dá)不到共識(shí)。

    這個(gè)行業(yè)的發(fā)展毋庸置疑是非常好，問題是擴(kuò)張和競爭太過分散。就像建業(yè)老總談的，我們那么多的品牌都過分了，如果現(xiàn)在按照市場進(jìn)度給大家一個(gè)數(shù)據(jù)，我們這個(gè)行業(yè)前十名的數(shù)據(jù)，我們看了很多的數(shù)據(jù)，可能20%幾，沒有到30%以上你談不上你在市場的地位，所以我們小的可憐。

    我再舉一個(gè)例子，格力電器，格力空調(diào)在武漢的銷量是30多億，我們的銷量是人家?guī)资种欢疾坏?。如果三房兩廳買空調(diào)就買格力，是1.64萬左右，如果是買我們衛(wèi)浴配齊應(yīng)該是3.6億，我們做到了多少。我們必須清醒，我的觀點(diǎn)就像馬云那句話，今天很殘酷，明天更殘酷，后天會(huì)美好，問題是很多人死在明天晚上，所以我希望可以過了明天晚上，后天更美好。