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    近日，《諾貝爾瓷磚存色差廠家承認展廳樣品可能誤導》一文報道了曹小姐裝修時碰到的煩心事。市民曹小姐反映，她在紅星美凱龍真北店購買了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設完成后發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)了白底黑紋和灰底黑紋兩種顏色，不禁質疑灰底顏色是瓷磚質量問題。經(jīng)過現(xiàn)場查看，一位售后人員稱色差確實嚴重，但賣場領導則表示屬于正?，F(xiàn)象，前后矛盾的說法令曹小姐質疑其中存在蹊蹺。

諾貝爾塞尚印象地磚

    經(jīng)報道，諾貝爾集團上海分公司客戶部主管錢先生向記者表示，公司非常重視此事，在見報前一天，已和曹小姐達成了初步的解決意見。目前已核實清楚所有事實，主要是經(jīng)銷商導購員的培訓有所欠缺，不熟悉情況，給出了錯誤的答復，造成了曹小姐對廠家的誤會。“這款瓷磚的樣板就是有白底和灰底兩種，我們公司自己鋪設的瓷磚也是這一款。我們請曹小姐來公司看過，她也看到真實情況確實如此。”

    錢先生向記者表示，雖然瓷磚沒質量問題，但是諾貝爾同意給予曹小姐適當補償。經(jīng)過協(xié)商，最終確定的補償款為4000元。錢先生表示，曹小姐接受了這個解決方案，并于26日拿到了所有補償款。

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    上海市民曹小姐向媒體維權頻道反映，她在紅星美凱龍真北店購買了諾貝爾塞尚印象地磚，鋪設完成后發(fā)現(xiàn)在色差和平整度上均有問題。經(jīng)過現(xiàn)場查看，售后人員稱色差確實嚴重，但賣場領導又改口稱這是正?，F(xiàn)象。

    瓷磚白底變灰底鋪設還不平整

    在曹小姐正在裝修的家中記者看到，從客廳到內(nèi)屋近百平方米的地面上鋪設著諾貝爾塞尚印象地磚，地磚以灰底黑紋為主，也有不少白底黑紋的，兩者差異清晰可辨。

    曹小姐說，她在紅星美凱龍展廳內(nèi)看到的展示品是以白底黑紋為主，只有一片灰底。“現(xiàn)在這樣又有灰色又有白色，鋪在地上非常不好看。”此外，一些地磚還存在拱起的現(xiàn)象，記者摸了下一塊地磚的四周，發(fā)現(xiàn)四個角與旁邊地磚的接縫處是平整的，但四條邊的中間部分微微拱起，地磚之間并不平整。

    售后和領導對質量問題說法不一

    曹小姐說，她向經(jīng)銷商紅星美凱龍真北店反映情況后，售后人員很快就到她家進行了查看，并且表示這樣的色差確實比較嚴重，將向上級領導反映后再給曹小姐答復。

    “之后他們的上級領導也來我家查看，但是當他檢查完之后卻告訴我說，地磚存在這樣的色差是正常現(xiàn)象，這樣前后矛盾的說法讓我不知道怎么辦好。”曹小姐對記者說，“我又聯(lián)系了諾貝爾集團上海分公司的人，他們的工作人員上門檢查后也告訴我沒有問題，但是愿意賠償我一定費用。既然沒有質量問題，為什么還要賠給我錢呢?”

    廠家承認展廳可能誤導

    諾貝爾集團上海分公司客戶部主管錢先生表示，“我們的地磚確實有白底黑紋和灰底黑紋兩種，可能是我們在展廳只鋪設了5平方米的地磚，剛好白色的比較多，而我們的介紹員也沒有跟曹小姐講明情況，所以可能給曹小姐帶來了一定的誤導，這屬于我們工作上的失誤，我們愿意給曹小姐一定的費用賠償。”錢先生當時表示，會盡快與曹小姐進一步協(xié)商，將此事解決。但至記者發(fā)稿，雙方仍未取得一致意見。