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    一個蘋果的跌落，讓著名的牛頓定律誕生。一塊磚的跌落，傷人之外，我們能否也沉思一下呢？———日前，據(jù)媒體報道，在重慶某地一塊600X300mm的外墻磚忽然脫落，造成一女子險些命喪黃泉的悲劇，再度引發(fā)行業(yè)人士對外墻磚問題的關注。筆者也忍不住多想了想，除了施工質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等常規(guī)問題外，筆者以為，我們還可以想到更多。

    墻磚脫落造成的事故，在國內(nèi)各大城市層出不窮，以至于墻磚新標中關于磚體背面的粉末狀物是否影響瓷磚粘結(jié)性一事同樣在業(yè)內(nèi)鬧得沸沸揚揚、不可收拾。與此同時，關注一下新聞，我們不難發(fā)現(xiàn)，除了墻磚脫落造成事故外，馬桶的爆炸也時有發(fā)生，還有淋浴房的自爆問題、智能馬桶的觸電事件、水龍頭含鉛量超標、浴霸傷眼事故等等一系列潛伏在人們?nèi)粘Ｉ钪械奈ｋU，總是在不同的地方、不同的時刻一不小心就策動了一幕幕悲劇，這些悲劇的頻繁上演，摧毀當事人幸福生活的同時，也讓諸多消費者在購買產(chǎn)品時疑慮重重。
“衣、食、住、行”，人生活的基本需求。

    社會發(fā)展之后，越來越多的人不再擔心溫飽問題的時候，不再只限于滿足有個棲身之所的時候，生活質(zhì)量開始成為關注的焦點，這其中最為關鍵和基本的一點，當然是安全問題。任何消費或者產(chǎn)品，在安全方面存在隱患，那就必然是這款產(chǎn)品絕對的死穴，是其走向市場的一個無法逾越的障礙。這也是為什么到近幾年凡是與食品安全相關的問題總是能夠輕松成為人們炙手可熱的話題，成為新聞必然的頭條的原因。這也是為什么日常養(yǎng)生節(jié)目在各大電視上廣受推崇的原因。

    這些現(xiàn)象的背后，其實反映的是社會的進步，是國家經(jīng)濟發(fā)展、人民生活水平普遍提升后的國民需求改變后的現(xiàn)狀。若還是那個食不果腹、衣不遮體的時代，人連吃都吃不飽，穿都穿不暖，我相信不會有太多的人去關注你喝的奶粉里面有多少三聚氰氨，你吃的飯菜水果里有多少殘留農(nóng)藥，你家的水龍頭里是否存在重金屬超標……因為，大家心里想著的是，先填飽肚子保證今天不餓死是關鍵。

    時代真的變了，人們的觀念也真的改變了，作為現(xiàn)在的企業(yè)和作為20年前或者更早以前的企業(yè)，其經(jīng)營理念和營銷觀念一定要有所不同。20年前你賣出去外墻磚或者內(nèi)墻磚，人們可能只想著是塊磚就不錯了，雖然磚在墻上有脫落的危險，但大多數(shù)人會認為這個幾率非常小，問題不大?，F(xiàn)在，你再賣一塊墻磚出去，說可能會脫落，有一定的危險，我想大多數(shù)人會猶豫不決，最終很大幾率是選用更為安全的材質(zhì)。

    也就是說，消費者更關注的是安全，是有保障的安全。雖然不少企業(yè)認為舒適度、方便、優(yōu)美或者什么其他類東西是現(xiàn)在消費者生活水平提升之后所關注的，但是筆者認為，安全才是首要而基本的。所有其他的，都應該是在安全的前提下的。這個基本觀念樹立清楚之后，筆者以為，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和推廣上應當強化安全這一基本項目，而不是眼花繚亂的各類性能等等。因為，由于種種社會原因或者觀念原因已經(jīng)造成消費者和商家之間的信任關系下降，且安全成為消費者疑慮重重的焦點。

    故此，筆者斗膽下個結(jié)論：哪家企業(yè)可以完全打消消費者的這個顧慮，消費者在掏錢的時候肯定會更加爽快。

    具體來說，要怎樣去打消這個顧慮呢？

    首先，當然是產(chǎn)品質(zhì)量務必過硬。這是基本功的問題，無需多說。

    其次，是宣傳方向問題，筆者覺得某些發(fā)展不錯的小型企業(yè)在這方面做得不錯。比如某原輔料企業(yè)在推廣自己的填縫劑和膠粘劑的時候聲稱：我們填縫劑產(chǎn)品絕對安全，不含有任何對人體有害物質(zhì)，而且阻止細菌在磚縫滋生；我們膠粘劑能夠讓墻磚絕不脫落，保證您家人的安全……等等。

    第三，是售后。筆者以為這也是最關鍵的一點。瓷磚就沒有售后了嗎？錯！如果你的外墻磚在賣出去之后，你能夠定期告訴消費者需要檢查維護了，比如需要看看是否有松動痕跡或者脫落前兆等等。如果你能夠做到上門定期檢查維護，那么請問，消費者還會擔心脫落問題嗎？

    一塊磚的跌落，除了敲響用磚安全的警鐘筆者還想到了這些。（文/喬富東）