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　　【采訪時間】：2012年12月4日

　　【記者】：2012年即將過去，今年的地板行業(yè)整體情況如何？

　　【丁華】：2012年受房地產(chǎn)影響，整個裝修建材行業(yè)銷量下滑30%—50%。但仍有少數(shù)企業(yè)在逆勢中仍然不斷突破、前進，往往這也是一個優(yōu)勝劣汰的正?，F(xiàn)象。正因為這樣，行業(yè)才不至于停滯，任然還是在努力地生存。所以總體上來說，還是呈現(xiàn)上升趨勢，整個行業(yè)還是在發(fā)展著。

　　【記者】：在以往的工作中，協(xié)會是否有收到過消費者對企業(yè)的投訴，如果有協(xié)會是如何處理的？

　　【丁華】；協(xié)會一貫秉承公正、公平的原則，首先要了解事情的詳細經(jīng)過，然后在商家與消費者中間起到橋梁嫁接的作用，讓雙方在某些事件中達成共識，一起良好的去解決問題。盡量多站在消費者的角度出發(fā)去想問題，才能明白消費者的感受，才能知道消費者到底需要的是什么樣的產(chǎn)品，怎樣的服務(wù)，從而從根本出去更好的去找到問題的源頭，解決問題。

　　【記者】：請談?wù)勀侨绾慰创髂甑募揖有袠I(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r，地板行業(yè)又將如何發(fā)展？

　　【丁華】；雖然今年的市場有所下滑，但畢竟是受到房地產(chǎn)整體大環(huán)境的影響。相信過了這一段時期，也是行業(yè)所謂的寒冬，到明年整體會有回升。另外在地板行業(yè)的發(fā)展來講，要向廣大消費者推廣地板全鋪裝時代，要消費者了解鋪裝木地板更時尚更優(yōu)惠的概念。如果行業(yè)的良好風(fēng)氣得到消費者的認同，那么肯定也能促使整個行業(yè)整體回暖升溫。

　　【記者】：在協(xié)會的規(guī)范工作上，將怎么更好的規(guī)范會員單位，為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務(wù)？

　　【丁華】；我們將從協(xié)會的立場出發(fā)，加強行業(yè)自律性、做到誠實守信、文明經(jīng)營，堅持做到不銷售“三無”產(chǎn)品和假冒偽劣產(chǎn)品，營造放心的消費環(huán)境。為消費者做好售前、售中、售后全套跟蹤服務(wù)，讓消費者購買產(chǎn)品無后顧之憂。只有消費者滿意了，才是我們工作的最大回報。為此，我們將會繼續(xù)努力。

　　【記者】：最后請您為網(wǎng)友們送上年終的祝福。

　　【丁華】；祝福朋友們生活安康，一切如愿！事業(yè)蒸蒸日上！

　　【記者】：非常感謝您接受我們的采訪。