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    “故事”絕不是什么新鮮事物。好的廣告總是會講一個關于品牌的故事。而如今，這一商業(yè)模式卻正演變成品牌故事本身。

    過去十年最顯著的變化，是消費者異軍突起，成為營銷From EMKT.com.cn中最強大的一股力量。去年，超半數(shù)的品牌傳播靠的是口碑，依賴的是口碑媒體（earned media）而非付費媒體（paid media）。

    這是一場革命。媒體的掌控者有史以來第一次變成了民眾，而不再是政府、教廷或企業(yè)。　

    消費者手中將掌握改變企業(yè)商業(yè)模式的力量。他們正在并將持續(xù)呼吁企業(yè)提高透明度，移除信息隔離屏障，使消費者能夠更加順暢地獲取諸如產品成分和工廠用工環(huán)境等信息。目前只有少數(shù)幾個品牌做到了完全透明化，大多數(shù)企業(yè)對任何外來干涉都予以堅決抵抗。如今的挑戰(zhàn)是，營銷人員要推倒層層防火墻，更加開放地與消費者對話。

    市場營銷人員要將關注點放到廣告代理的另一種技能組合上—不僅要有更好的故事或內容，還要能推動商業(yè)模式的重新設計。做到這一點需要各種不同的人才—技術專家、商業(yè)策略師、分析專家、人力資源專家等等。這也需要廣告代理在主導未來的兩大媒體（移動和社交領域）時駕輕就熟。

    品牌開始減少對傳統(tǒng)“講故事”形式的依賴，因為其商業(yè)模式本身已經(jīng)成為宣傳“賣點”，就像Zappos、星巴克和亞馬遜案例一樣。

    營銷也將在其他方面被重新定義。隨著數(shù)據(jù)成為最重要的資源，商業(yè)模式轉型需求將引領首席營銷官打破企業(yè)內部壁壘，與首席信息官和首席技術官密切合作。最優(yōu)化消費者參與度的秘訣將在于對數(shù)據(jù)進行條分縷析，并將它們應用到市場之中，建立一種與客戶息息相關的個性化體驗。

    企業(yè)的商業(yè)模式將成為故事的主角、品牌借以觸動消費者的法寶，而那些設計品牌體驗的人將成為明天的故事講述者。