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400-115-2002
近日采訪佛山一家色釉料企業(yè)老板,談及同行的謠言,大倒苦水,甚是不平。謠言涉及從產(chǎn)品生產(chǎn)到市場(chǎng)銷售各個(gè)環(huán)節(jié),這幾年逐次累積,竟成了一體系。雖說這些明槍暗箭對(duì)于企業(yè)發(fā)展并無實(shí)質(zhì)影響,但是風(fēng)言風(fēng)語畢竟讓人不舒服。
所謂商業(yè)謠言,就是這種憑空編造與真實(shí)情況不符且對(duì)特定的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不利的事實(shí),其目的就是使對(duì)方的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)受到貶低、損毀、降低,商業(yè)利益受到損失。
“愚人節(jié)”一年只有一天,但謠言從無假期。這種“兵不厭詐”的商業(yè)投機(jī),帶有極強(qiáng)的針對(duì)性與目的性。大約是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化導(dǎo)致部分人發(fā)“高燒”,許多關(guān)于企業(yè)瀕臨破產(chǎn)、公司內(nèi)部權(quán)斗、品牌形象受損,甚至八卦傳聞、風(fēng)流艷史等謠言,隔三岔五就有一些。這些信息來源模糊、似是而非、危言聳聽,但往往又驚悚刺激、麻辣香艷、活色生香,充滿了各種傳播要素??梢灶A(yù)見,在完全開放、競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,會(huì)有許多企業(yè)活在謠言中,自知或不自知地遭到商業(yè)謠言的攻擊。
曾經(jīng)我以為在信息時(shí)代里謠言是沒有存在土壤的,因?yàn)橐樽C一條謠言實(shí)在太容易,一通電話、一次百度,就可以查證。但是,日本福島核泄漏事故導(dǎo)致中國(guó)從南到北的“搶鹽潮”、瑪雅預(yù)言帶來的全球性恐慌,讓我看到謠言并沒有因?yàn)樾畔r(shí)代的到來而根除,反而借助信息技術(shù)加劇了傳播的力度。
由于普遍的誠(chéng)信失范,導(dǎo)致社會(huì)出現(xiàn)一種心理:辟謠等于坐實(shí),解釋等于掩飾。很多謠言也會(huì)被誤認(rèn)為是“遙遙領(lǐng)先的預(yù)言”。這其實(shí)是一種強(qiáng)詞奪理,也是一種掩耳盜鈴,這種認(rèn)知在事實(shí)上強(qiáng)化了人們對(duì)謠言的認(rèn)可。謠言有一種魔力,它可能沒有邏輯,但反差越大越有傳播力。這大概是幽微的人性、隱秘的動(dòng)機(jī)使然。
信息社會(huì)并沒有讓造謠者原形畢露,反而讓造謠成為一件輕而易舉的事情。辟謠的管道很多,但公信力卻前所未有地喪失。這往往也讓陷入謠言漩渦中的企業(yè)不知所措,疲于應(yīng)付。若企業(yè)低調(diào)處理,刻意回避,則會(huì)導(dǎo)致公眾了解真相無從下手;若企業(yè)高調(diào)辟謠,則往往越描越黑,好像對(duì)號(hào)入座;若提起訴訟,則更是勞心勞神、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。正是基于此,造謠者往往得逞。
就我的感覺,陶瓷行業(yè)里小道消息一直是不斷的。有些一個(gè)電話就可以求證的謠言,往往也會(huì)有人樂于相信,并極力傳播。當(dāng)然,這也并非僅僅是陶瓷行業(yè)如此,而是說整個(gè)社會(huì)的大環(huán)境有這么一種不良風(fēng)氣。究其實(shí)質(zhì),并非是由于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性,而是商業(yè)道德的水準(zhǔn)低下。謠言沖擊著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底線,直逼犯罪的邊緣。謠言可能湊效,但卻是一種可笑可鄙的小丑招數(shù)。
“蛇蝎纏身應(yīng)還招,我佛慈悲亦懲惡”。雖然辟謠是一件繁瑣而艱辛的事情,但是我覺得被誣陷者還是需要及時(shí)站出來,借助媒體的力量,從正面闡述真相。只要積極凈化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,相信我們的商業(yè)道德會(huì)逐步提升上去的。而那些好以謠言這種不正當(dāng)、甚至可以說是非常拙劣而蠢笨的方式攻擊對(duì)手的造謠者,一定會(huì)被曝光在眾目睽睽之下。
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