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    2013年4月，嚴邦平離開了傾盡十余年心血打造的法恩莎衛(wèi)浴，履新箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理。箭牌法恩莎互換“老爸”在行業(yè)內(nèi)引發(fā)不小震動，而嚴邦平則視為平常之事。樂華董事長謝岳榮接受記者采訪時表示“輪崗可以取長補短”。漸漸地我們也習慣了箭牌嚴總這樣一個新稱謂。

    換帥后的箭牌繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，特別是在電商這一新渠道上表現(xiàn)驚艷。2013年11月11日，首次參加“雙十一”活動的箭牌以單日4400多萬的銷售額躍居衛(wèi)浴第二名，僅次于九牧。箭牌電商地神速成長也成為媒體采訪的焦點。

箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理 嚴邦平

    電商：服務要跟上

　　【記者】：2013年箭牌在電商方面是有巨大的突破，這樣的成績您怎么看?

　　【嚴邦平】：以往對電商沒那么重視，現(xiàn)在由于市場形勢的變化，2013年我們就投入比較多的精力去做電商。企業(yè)要在這多樣化的市場上立足，就要保證線上線下的工作不落后。

　　【記者】：對于箭牌來說主要產(chǎn)品還是以陶瓷居多，在電商銷售上，物流運輸?shù)囊蟊容^高，客戶的退貨會不會很多呢?

　　【嚴邦平】：這就得看你企業(yè)的服務是不是跟得上了。首先不管產(chǎn)品賣的多好，你得賣廠里有的產(chǎn)品，或者說你的產(chǎn)品要能供應上這個市場需求。在銷售方面我們主要還是考慮全程的服務。把服務跟上，這樣能就會減少客戶的退貨與投訴。

　　【記者】：電商跟各個城市實體店的價格會有很大差別嗎?

　　【嚴邦平】：實體店的價格會比經(jīng)銷商的價格貴一點。實體店會給消費者帶來很多的好處(比如：可以看見產(chǎn)品的實物，導購員會跟客戶介紹產(chǎn)品，當面進行溝通等)，但這些都會使成本增加。因為實體店的投資相對比較大，所以產(chǎn)品的價格就會稍微高。電商的投資相比實體店會少一些。所以在整個經(jīng)營銷售當中，電商的銷售價格比實體店的價格來的要低一些這也是合理的。

　　【記者】：代理商是不是會覺得把價格平均一下，讓消費者更喜歡到實體店去買產(chǎn)品?

　　【嚴邦平】：代理商應該把這個差異當作一個銷售經(jīng)營渠道，去把這個品牌經(jīng)營好。同樣的代理商有實體店，同時也可以開一個網(wǎng)店，讓消費者有更多的選購方式。

　　【記者】：以后是不是會劃分區(qū)域代理，在同一個地區(qū)不管是開實體店的還是開網(wǎng)店的，拿產(chǎn)品都必須經(jīng)過區(qū)域代理呢?

　　【嚴邦平】：這其實可以簡單的理解為代理商的銷售任務問題，作為廠家或者代理商，更或者是實體店經(jīng)營者、網(wǎng)店經(jīng)營者，都希望把這個銷量任務做上去。要完成這個任務具體是要看銷售者怎么去經(jīng)營啦。

　　產(chǎn)品：獨特性也是企業(yè)競爭資本

　　【記者】：您覺得箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品在市場上是怎么樣一個狀態(tài)呢?

　　【嚴邦平】：應該還算是不錯吧，處于良好的狀態(tài)。

　　【記者】：您如何看待咱們行業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新?

　　【嚴邦平】：對于衛(wèi)浴行業(yè)經(jīng)過這么多年的發(fā)展，已經(jīng)成型啦。早期比如說抄襲，現(xiàn)在都是原創(chuàng)居多。所以有一定的規(guī)模的，有一定實力的企業(yè)，他都會很用心的去建立自己的設計團隊來應對市場的多樣化。其實一個企業(yè)產(chǎn)品的獨特性，也是企業(yè)與企業(yè)的競爭資本。

　　代理商：扮演好服務這個角色

　　【記者】：代理商或者分公司在產(chǎn)品宣傳途徑方面會有很多的限制，之后會有什么改進嗎?

　　【嚴邦平】：產(chǎn)品的宣傳其實是跟消費者的服務是有關系的。不管是代理商或者分公司也好，售前跟售后服務都是按照我們總公司的標準來執(zhí)行的。

　　【記者】：那代理商要怎么去學習了解這個關于產(chǎn)品的知識呢?

　　【嚴邦平】：我們每年都會跟代理商進行培訓。我們還會根據(jù)不同的層次的人員進行不一樣的培訓，比如說終端，營業(yè)員、導購員、店長部門經(jīng)理、代理商的老板他們培訓考核的要求是不一樣的。

　　【記者】：您覺得是廠家跟媒體合作辦理的展會好一點還是代理商自己跟媒體辦理展會更好一點呢?

　　【嚴邦平】：招代理商就是為了更好的服務這個品牌，招代理不是盲目做決定的。代理商是給消費者跟客戶提供服務的。如果撇開代理商，由廠家直接參與展會，廠家就沒有那么大的精力投進去做這個展會活動。代理把客戶服務好了，客戶認定你這個品牌，從代理這邊拿產(chǎn)品，代理也就從中獲利啦。

　　【記者】：如果由媒體、代理商還有工廠三方一起做這個活動呢?

　　【嚴邦平】：這樣更定可以啦，這樣既可以賣產(chǎn)品，又可以服務客戶，大家都很樂意啊。

　　【記者】：代理商跟媒體在展會中對一個品牌會有什么影響呢?

　　【嚴邦平】：展會其實也是為了推銷產(chǎn)品、推廣品牌。而媒體可以輕而易舉的做好這個;代理商呢，他能在現(xiàn)場服務好消費者，讓消費者對該產(chǎn)品有更深的了解，對此品牌會更加信任。在這活動中就是要大家記住自己是什么樣的一個角色，扮演好自己的角色，就會得到最大的收獲。

　　總結：每年做的事都差不多

　　【記者】：總結一下箭牌在2013年度的發(fā)展情況。

　　【嚴邦平】：其實在這一年中，我們在整個行業(yè)中發(fā)展還是挺不錯的，高于整個行業(yè)的發(fā)展水平。我們經(jīng)過不斷的積累，相對于2012年有比較多的收獲。

　　【記者】：那您是如何看待2014年的市場環(huán)境呢?

　　【嚴邦平】：2014年整體的市場我現(xiàn)在感覺應該會還不錯吧，跟2013年應該也差不多。在十八屆三中全會以后，2014年就會具體的去落實執(zhí)行。我覺得整體的形勢良好，國外市場還不如我們現(xiàn)在的國內(nèi)市場。

　　【記者】：在2014年的主攻方向是什么?

　　【嚴邦平】：我覺得每年做的事都差不多。但是這種主攻什么方向，是要不斷積累，不斷堅持要有一定的時間后才會看見效果的。比如說產(chǎn)品的研發(fā)、設計，首先你要通過很長的一段時間去培養(yǎng)這些設計的人才。要設計一個好的產(chǎn)品你每年都要不斷的摸索、不斷的研究。在產(chǎn)品質量上的問題，你要把整個體系上的建設、教育，還有就是生產(chǎn)過程的每個環(huán)節(jié)都要抓緊。這可是年年做、月月做、天天做、時時做的。還有就是對客戶的服務，也都是每年都要不斷的加強。產(chǎn)品到哪里，我們的服務就到哪里。一些環(huán)節(jié)就是要不斷的循環(huán)，才能做好。很難說，一年去做個幾件事情，這個企業(yè)就能發(fā)展的很好。要不斷地打基礎，只有踏踏實實地做事情，才會有更好的發(fā)展。（文/樊雪蓮 王惠鈴）