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    一年一度的3•15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來。雖然隨著行業(yè)的成熟、消費(fèi)者的理性，家居消費(fèi)逐步走入品牌時(shí)代，但依然時(shí)不時(shí)的有品牌曝出問題，一次次觸動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)。

    作為一個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化行業(yè)，裝修家居消費(fèi)成熟要靠品牌企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，靠市場(chǎng)與媒體的監(jiān)督與推動(dòng)。為此，在2014年3•15到來之前，新浪家居全國(guó)各站聯(lián)動(dòng)，推出了以“誠(chéng)信的力量”為主題的專項(xiàng)策劃，邀請(qǐng)品牌企業(yè)共同參與誠(chéng)信大調(diào)查，以“誠(chéng)信”的名義推動(dòng)行業(yè)的再一次進(jìn)步！

簡(jiǎn)一大理石瓷磚品牌總監(jiān) 游俊

    【記者】：在3.15來臨之際，您認(rèn)為家居消費(fèi)的熱點(diǎn)話題在哪些領(lǐng)域？

  【游俊】：無論從消費(fèi)者角度，還是企業(yè)角度，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的保證，是對(duì)消費(fèi)者最基本，也是最核心的，這也是消費(fèi)者最關(guān)注的方面。

  【記者】：以企業(yè)自身為例，您認(rèn)為家居流通企業(yè)如何做好誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及服務(wù)升級(jí)？

  【游俊】：關(guān)于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，最基礎(chǔ)是保證產(chǎn)品的品質(zhì)以及服務(wù)品質(zhì)，我們要做好對(duì)消費(fèi)者的承諾。談到服務(wù)升級(jí)，這不僅僅是家居業(yè)所關(guān)注的，而是所有行業(yè)都關(guān)注的。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求越來越高，在企業(yè)本身發(fā)展過程，需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量。每一年我們都把服務(wù)升級(jí)作為重要的戰(zhàn)略方向，我們也會(huì)做相應(yīng)的提升，我們的話題會(huì)上升到消費(fèi)者更關(guān)心的層面。

  【記者】：現(xiàn)在的消費(fèi)者觀念日漸成熟，市場(chǎng)也逐步的走向成熟階段，針對(duì)消費(fèi)者來說，您認(rèn)為目前行業(yè)還有哪些亟待規(guī)范的地方？

  【游俊】：如果說規(guī)范的話，一方面是關(guān)注度，行業(yè)整體上不像關(guān)注度高的行業(yè)那么壞。另一方面，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)還是用早期的標(biāo)準(zhǔn)，隨著這些年產(chǎn)品的發(fā)展，一些標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)階段行業(yè)發(fā)展了，需要政府、行業(yè)機(jī)構(gòu)、協(xié)會(huì)方方面面努力。

  【記者】：新消保法今年315將正式實(shí)施，“出重拳”治違法經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)購7日內(nèi)享“無條件退貨”等條款使得新法對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的傾斜非常明顯，作為體驗(yàn)至上的家居建材企業(yè)來說，這給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提出了哪些挑戰(zhàn)與要求？

  【游俊】：首先，產(chǎn)品品質(zhì)本身一定需要過硬，因?yàn)榉蓪?duì)消費(fèi)者有了很明確的保護(hù)，所以，回過頭，企業(yè)本身在產(chǎn)品品質(zhì)上的保證提出了更高的要求。另一個(gè)，顧客是上帝的觀念，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法把消費(fèi)者放到更高的高度了。因?yàn)闆]有消費(fèi)者的話，企業(yè)最終無法生存和發(fā)展。我認(rèn)為，無論是從國(guó)家的角度，還是從行業(yè)的角度，從企業(yè)的角度，我們都要重視消費(fèi)者，而且一直以來企業(yè)是把消費(fèi)者放在生存發(fā)展的重要位置。（記者：葉玲菊）