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    本次315家居企業(yè)售后服務(wù)調(diào)查，櫥柜行業(yè)平均得分為76.29，比去年的68.6分略有上升。調(diào)查結(jié)果顯示，此次調(diào)查櫥柜行業(yè)的及格率為82.14%，相比去年64%的及格率上升了不少，其中福萊姆櫥柜以16分低分包尾。

    調(diào)查結(jié)果顯示，科寶博洛尼和海爾則晉升至滿分行列,華帝、美佳的分?jǐn)?shù)緊跟其后。此次調(diào)查櫥柜行業(yè)的及格率為82.14%，相比去年64%的及格率上升了不少。

    28個(gè)品牌中，有近2成品牌不及格，分?jǐn)?shù)低于60分的品牌分別是佳居樂 、康寶、帥康、我樂和福萊姆等。這些部分品牌的主要扣分項(xiàng)目分布在接通率低、客服態(tài)度不佳、解決問題率差上。

    今年櫥柜行業(yè)平均得分為76.29，躋身于十大家居行業(yè)排名上游。從對(duì)比結(jié)果來看，2014年櫥柜行業(yè)各項(xiàng)指數(shù)相比2013年均有上升。其中，態(tài)度好評(píng)率為54.76%，比起去年的52%好評(píng)率有了輕微上升。大半客服人員可以做到熱情有禮，服務(wù)態(tài)度良好。但是，19.05%的態(tài)度差評(píng)率也不容可觀，有的客服語氣不佳、客服電話無人接聽對(duì)服務(wù)態(tài)度差評(píng)造成影響。其中像康寶櫥柜，客服態(tài)度十分不耐煩，調(diào)查員可以感覺到對(duì)方客服明顯想盡快結(jié)束通話的態(tài)度。

    盡管有超過9成的企業(yè)開通了免費(fèi)電話，但是接通率僅有80.95%，仍然有很大的提升空間。此次調(diào)查很多企業(yè)的成績(jī)都是企業(yè)接通率低影響的，柏麗櫥柜、佳居樂、帥康在周末時(shí)候的接聽率基本為零，福萊姆更是三輪電話中無一次被接通。

    以下為本次調(diào)查結(jié)果：