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    門窗行業(yè)售后服務(wù)平均得分為51.2分。較之2012、2013兩年，明顯下滑。其中，不能有效幫忙客戶解決問(wèn)題的企業(yè)比率竟高達(dá)61.67%。

    本次門窗企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查共選擇了TATA、潤(rùn)城創(chuàng)展、春天、3D、博亮、一統(tǒng)、羅蘭、伯藝、江山歐派、新標(biāo)、愛(ài)邇美、比樂(lè)、龍樹(shù)門、普吉尼、皇派等15個(gè)知名木門品牌，針對(duì)木門行業(yè)投訴較多的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如木門買回幾個(gè)月后就出現(xiàn)色差或褪色，在展廳里看起來(lái)鮮艷漂亮的門買到家里就出現(xiàn)斑點(diǎn)、重影，拼接處出現(xiàn)開(kāi)裂、變形等問(wèn)題，分別于不同日期不同時(shí)段撥打了三輪售后服務(wù)電話，開(kāi)展調(diào)查。

    調(diào)查結(jié)果顯示，不及格的木門企業(yè)比例竟高達(dá)66.67%。雖然，73.33%的企業(yè)都已經(jīng)裝有免費(fèi)售后服務(wù)電話，接通率也已經(jīng)超過(guò)50%，甚至有80%的企業(yè)在周末依然可以接通售后服務(wù)熱線。但關(guān)鍵問(wèn)題出在春節(jié)前期，這一時(shí)期，木門企業(yè)售后服務(wù)電話普遍難以接通，接通率僅為26.67%。可見(jiàn)，大多數(shù)木門企業(yè)在春節(jié)前期對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)都有所疏忽。對(duì)此，一些消費(fèi)者向記者表示，企業(yè)客服員工的工作狀態(tài)固然難免受到節(jié)日氣氛影響，但消費(fèi)者更需要企業(yè)在節(jié)前解決好問(wèn)題，以便過(guò)一個(gè)放心年。

    調(diào)查涉及的15家企業(yè)當(dāng)中，沒(méi)有一家企業(yè)能夠達(dá)到100分，其中，90分以上的企業(yè)只有江山歐派和3D木門兩家，80分~90分之間的只有博亮一家，70分~80分的區(qū)間完全斷檔，60分~70分的也只有新標(biāo)和春天兩家。也就是說(shuō)，售后服務(wù)調(diào)查評(píng)分達(dá)到及格線以上的木門企業(yè)只有5家，80分以上企業(yè)僅有3家。

    以下為本次調(diào)查結(jié)果：