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    最近和朋友談行業(yè)發(fā)展和未來的市場，他談到最多的是痛點(diǎn)和用戶思維，他認(rèn)為未來沒有用戶思維必死無疑，他要在公司大力推廣用戶思維，按用戶思維指導(dǎo)經(jīng)營。

    關(guān)于用戶思維，我提出兩點(diǎn)：一是無論現(xiàn)在，還是過去用戶思維一直存在；二是用戶思維固然重要，必須要遵循市場規(guī)則，對于實(shí)體產(chǎn)業(yè)，市場思維比用戶思維更靠譜。

“互聯(lián)網(wǎng)+”  or “+互聯(lián)網(wǎng)”

    互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，改變了消費(fèi)的認(rèn)知以及中國的商業(yè)模式，也影響著企業(yè)的運(yùn)營模式，似乎一切不以互聯(lián)網(wǎng)為主的商業(yè)活動，都會被看成沒有“錢途”。陶瓷行業(yè)幾年前也有過關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的大討論，究竟是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”各執(zhí)一詞，不過，從目前陶瓷行業(yè)電商的策略調(diào)整來看，似乎“+互聯(lián)網(wǎng)”更適合這個產(chǎn)業(yè)。

    當(dāng)下三新經(jīng)濟(jì)模式除了改變消費(fèi)習(xí)慣外，也為市場營銷提供了新的概念和時髦詞匯，比如痛點(diǎn)、邊界、用戶思維、共享等等。談到痛點(diǎn)和用戶思維，在市場不景氣或企業(yè)業(yè)績不理想的大背景下，似乎下滑的主因都指向了不懂消費(fèi)，沒有用戶思維，于是大家都一窩蜂的找痛點(diǎn)，爭先恐后的導(dǎo)入用戶思維。什么思維才是用戶思維，產(chǎn)業(yè)需要什么樣的用戶思維，大家又缺乏深究，更多的為了時尚而去吶喊，最終還是新瓶裝舊酒，老消費(fèi)難轉(zhuǎn)化、新消費(fèi)難認(rèn)同。

市場思維or用戶思維

    什么是用戶思維？實(shí)體產(chǎn)業(yè)是需要市場思維，還是用戶思維？這是個很重要的問題。今天，陶瓷行業(yè)的主流用戶，不再是簡單的購房業(yè)主，而是已經(jīng)加入了工程商、集采商等用戶，用戶不斷向多元化發(fā)展，用戶思維也變得很難界定。先撇開我們是產(chǎn)品制造和品牌運(yùn)營身份，把自己當(dāng)一個用戶，看看我們購物的過程和成交動因。比如買衣服，作為一個用戶，我們的思維是什么？當(dāng)然是衣服按自己的風(fēng)格設(shè)計、面料要好、品牌要耳熟能詳、價格不能高。而作為商業(yè)企業(yè)，不可能做到完全個性化設(shè)計，就是有個性化理念和能力的公司，也不可能接受個人定制的低價化，所以大家談的用戶思維，還是一種市場思維。再如蘋果公司，提出用戶思維，可是新機(jī)上市通宵排隊(duì)，排隊(duì)就不是用戶思維，用戶不希望排隊(duì)，這是市場思維。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和實(shí)體產(chǎn)業(yè)不可相提并論

    互聯(lián)網(wǎng)大談客戶思維，因?yàn)樗麄冧N售的不是實(shí)體產(chǎn)品，是流量、是體驗(yàn)，流量多少錢一斤，體驗(yàn)多少錢一塊，都是沒有辦法衡量的。對有的人說值錢，對有的人來說一文不值，沒有關(guān)系，因?yàn)樗旧聿痪哂谐杀?，只有虛擬價值。所以，很多互聯(lián)網(wǎng)，打著顧客思維，用著投資人的錢做著免費(fèi)的事情，賺取流量的收益。

    實(shí)體產(chǎn)業(yè)則不同，有生產(chǎn)成本，不可能免費(fèi)，或者不可能通過免費(fèi)獲得價值。本身就和顧客是一個相輔相成，又相互矛盾體。企業(yè)不可能完全按顧客的要求做產(chǎn)品，顧客也不可能買個與自己要求相差太多的產(chǎn)品，兩者最可能的成就是彼此退讓，這就是市場。如果，企業(yè)不考慮顧客將失去市場，顧客不改變自己將買不到商品。所以，彼此都是市場思維，這才是實(shí)體企業(yè)應(yīng)有的思維。對于實(shí)體經(jīng)濟(jì)來說，產(chǎn)品開發(fā)要以用戶為導(dǎo)向，產(chǎn)品經(jīng)營還是要以市場思維為主題。

市場思維才是解決用戶和企業(yè)之間平衡的工具

    思維可以互聯(lián)網(wǎng)化，但不能過度互聯(lián)網(wǎng)。市場思維才是解決用戶和企業(yè)之間平衡的工具。當(dāng)然，這也不是絕對的，實(shí)體企業(yè)也可以完全用戶思維，就看你的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)能不能得到有效的補(bǔ)充，比如做陶瓷的，又做其它產(chǎn)業(yè)，買其它產(chǎn)品送陶瓷，送最好的陶瓷。

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