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2025年備受建材家居行業(yè)關(guān)注的嘉興大型陶瓷建材商“跑路”事件終于有了后續(xù)！

今年315前夕，浙江省消保委發(fā)布2025年度典型案例，其中一例正是這一起建材經(jīng)銷商失聯(lián)事件——

2025年6月，嘉興市南湖區(qū)某建材家具商場內(nèi)經(jīng)營板材、全屋定制、瓷磚、衛(wèi)具等四個品牌的經(jīng)銷商劉某因經(jīng)營情況不佳，資金鏈斷裂，導致無法按期交貨。經(jīng)統(tǒng)計，涉及消費者266人，合同金額超1600萬元。

消費者、員工反饋，老板劉某處于失聯(lián)狀態(tài)。南湖新區(qū)消保分會掌握上述信息后，第一時間通過公安部門與劉某取得聯(lián)系，他稱由于資金鏈斷裂，已聘請律師向法院提交了破產(chǎn)申請。同時，消費者因損失巨大，已建立微信維權(quán)群，部分消費者情緒激動，有產(chǎn)生過激行為的傾向。

面對上述緊急情況，南湖新區(qū)消保分會迅速協(xié)調(diào)街道成立對接小組安撫消費者情緒，同時與板材、全屋定制、瓷磚、衛(wèi)具四個品牌總部取得聯(lián)系，希望企業(yè)從社會責任和品牌形象的角度出發(fā)，介入化解糾紛，共商解決方案。

最終，此次群體性消費糾紛得到妥善、平穩(wěn)處置，四個品牌廠家各自承諾對旗下產(chǎn)品、服務進行托底解決，跟進未履行合同，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1600萬元。

一起引發(fā)消費者經(jīng)濟損失上千萬的建材經(jīng)銷商失聯(lián)事件得到妥善解決，在行業(yè)里極為少見也相當幸運。無論是出于什么原因，四個不同建材品類的品牌廠家能夠為消費者“兜底”，值得肯定。

事實上，早在該起失聯(lián)事件發(fā)生三個月后，這位建材經(jīng)銷商就曾在互聯(lián)網(wǎng)平臺上發(fā)布視頻，自稱“虧損一個億”，還講述了自己的建材行業(yè)生涯以及資金鏈斷裂的起末。

2012年入行，他投資20萬元做瓷磚生意起家并快速擴張，代理了多個瓷磚及定制大品牌，公司年銷售最高達六七千萬元。2024年10月，某頭部定制家居品牌找到他，表示要在本地更換經(jīng)銷商，隨后他便接手了該品牌。

沒想到半年后，該品牌便以業(yè)績和新店裝修進度不達標等原因取消了他的代理權(quán)，導致他為此投入的500萬元打了水漂，也因此生意投資失敗，引發(fā)資金徹底鏈斷裂等一系列連鎖反應。

建材家居市場這幾年正在經(jīng)歷前所未有的洗牌，跑路、失聯(lián)事件頻發(fā)，瓷磚經(jīng)銷商曾經(jīng)是整個行業(yè)最穩(wěn)、鮮少出現(xiàn)此類事件的群體，如今也開始陷入資金鏈斷裂的退出潮。

過去三年，各地陶瓷市場、建材賣場里，瓷磚門店的撤場率持續(xù)走高。有些是主動退出，算完賬發(fā)現(xiàn)虧損持續(xù)擴大，趁著還沒欠債趕緊撤；有些是被動清退，賣場調(diào)整業(yè)態(tài)，把位置讓給定制、智能家居這些所謂的熱門品類；還有相當一部分，是悄無聲息地消失了，門店還在，老板換了……更加殘酷的事實是，這種退出的速度和規(guī)模，在接下來的三到五年內(nèi)還將持續(xù)。

瓷磚是整個裝修流程里最早進場的品類之一，也是最容易被壓縮預算的環(huán)節(jié)，受經(jīng)濟下行、消費理性等多種因素影響，門店成交單值大幅度下滑。加上這幾年瓷磚大板的價格被打下來，終端售價持續(xù)走低，利潤空間被壓得越來越薄。與此同時，瓷磚又是一個重倉儲、重資金、重服務的品類，庫存占款大，周轉(zhuǎn)周期長，銷售鏈條中任何一個環(huán)節(jié)卡住，都可能讓經(jīng)銷商陷入被動。

行業(yè)洗牌的劇烈程度，從幾個維度可以看出：一是市場規(guī)模急劇萎縮，市場份額正在向頭部品牌集中，大量二三線品牌和中腰部經(jīng)銷商被迫退出；二是渠道結(jié)構(gòu)在重構(gòu)，整裝公司、精裝房、設(shè)計師渠道的議價能力越來越強，零售門店的話語權(quán)被削弱；三是終端形態(tài)在變化，過去那種大店、高端旗艦店的模式，投入產(chǎn)出比越來越低，集合店、輕資產(chǎn)小店、社區(qū)店、服務型門店開始成為新的方向。

那么，究竟哪些經(jīng)銷商正在被淘汰？梳理下來，大致有以下幾種類型。

1.依賴廠家支持型：完全依賴廠家的政策、費用支持開展業(yè)務，缺乏自主經(jīng)營能力和市場開拓意識。一旦廠家政策調(diào)整或支持減少，便難以維持運營。

2.售后無能力型：沒有專業(yè)的售后服務團隊或能力，對產(chǎn)品售后問題處理不及時、不專業(yè)，導致客戶滿意度低，影響品牌口碑和復購率。

3.消極躺平型：整天坐在店里等待客戶上門，不主動了解市場變化，不進行市場推廣和客戶開發(fā)，缺乏主動性和積極性。

4.埋怨市場型：總是抱怨市場環(huán)境差、客戶少、競爭激烈等外部因素，而不從自身尋找問題和改進方法，缺乏應對困難的勇氣和能力。

5.拖拉慢吞吞型：做事效率低下，決策緩慢，對市場機會反應遲鈍，錯過最佳經(jīng)營時機，導致業(yè)務發(fā)展滯后。

6.重心偏離型：頻繁更換代理品牌，缺乏對單一品牌的深耕和專注，資源分散，難以建立穩(wěn)定的客戶群體和市場口碑。

7.光說不練型：善于制定計劃和策略，但缺乏執(zhí)行力，無法將想法轉(zhuǎn)化為實際的業(yè)務成果，導致經(jīng)營停滯不前。

8.超低價競爭型：過度依賴低價策略吸引客戶，忽視產(chǎn)品質(zhì)量和服務價值，導致利潤微薄，難以持續(xù)經(jīng)營，且容易引發(fā)價格戰(zhàn)，破壞市場秩序。

9.思路混亂型：缺乏清晰的經(jīng)營思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，盲目跟風市場熱點，缺乏對自身優(yōu)勢和市場需求的深入分析，導致經(jīng)營方向混亂。

這些類型的經(jīng)銷商在當前市場競爭激烈、需求變化快速的環(huán)境下，難以適應行業(yè)變革，面臨較大的生存壓力。

這場洗牌遠遠還未結(jié)束。從行業(yè)發(fā)展的規(guī)律來看，任何一個成熟的市場，最終都會走向品牌集中、渠道優(yōu)化、服務升級，陶瓷行業(yè)也不例外。

以前靠信息差、靠開店速度、靠壓貨任務維持的生意邏輯，已經(jīng)徹底走不通了。接下來的市場，不是比誰跑得快，而是比誰扎得深、站得穩(wěn)。對于還在牌桌上的經(jīng)銷商來說，看清這個趨勢，調(diào)整好自己的節(jié)奏，比什么都重要。