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　　近日，三水市民謝女士為專修房屋而購買了一批瓷磚，沒想到等到裝修時發(fā)現(xiàn)其中的很多瓷磚已破裂，想要進(jìn)行退換處理，但商家以當(dāng)初現(xiàn)場驗貨時未發(fā)現(xiàn)問題為由，拒絕退換。

　　謝女士說，當(dāng)初購買這批瓷磚后是商家送貨上門，擺放在房屋的一樓位置。后來因為是二樓裝修，隨即請了裝修工人將瓷磚搬到樓梯的轉(zhuǎn)彎處。等到裝修的時候，打開一看，有好多瓷磚都是破的。“現(xiàn)在打開四五箱就有十幾塊破裂了。”謝女士指著角落里擺放的破裂瓷磚對記者表示。

　　對于裝修工在搬運過程中，可能出現(xiàn)碰撞導(dǎo)致瓷磚破裂的說法，謝女士并不認(rèn)同。“我親眼看著裝修工搬運的，都是小心翼翼，輕拿輕放的，不可能造成破裂。”謝女士認(rèn)為，應(yīng)該是商家在包裝或運送過程中造成瓷磚破裂。

　　“我們都會要求買家當(dāng)場驗貨的，如果不檢查就是你自己的問題了。”商家負(fù)責(zé)人對記者表示，他在這一行已經(jīng)做了十幾年，一直都是按這個規(guī)矩來的，接到這種投訴還是第一次。“如果當(dāng)場檢查出問題來，我們可以馬上進(jìn)行退換，但是當(dāng)場沒發(fā)現(xiàn)問題，事后又要退換，這個過程中出過什么問題很難說得清楚。”

　　“我一次購買了幾十箱，不可能每一箱每一塊都去檢查。”負(fù)責(zé)為謝女士房屋裝修的潘先生對此說法不以為然，他說，當(dāng)時進(jìn)行過檢查，但主要是檢查了數(shù)量和顏色是否正確。“看過兩箱沒什么問題，我也就沒繼續(xù)檢查”。

　　“普通的瓷磚在搬運的過程中，出現(xiàn)破裂是正常情況，這種情況一般通過協(xié)商解決。”三水區(qū)消委會的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，消費者在維權(quán)過程中，一般采取“誰主張誰舉證”的原則。像潘先生遇到的這種情況，現(xiàn)場驗貨沒有發(fā)現(xiàn)問題，就表示消費者已經(jīng)接受和認(rèn)可了購買行為，事后再想退換，就很難提供足夠的證據(jù)證明瓷磚是在賣家包裝或運送的過程中破裂的，因而很難獲得法律上的支持。（文/袁明武）