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    一流的企業(yè)做文化，二流的企業(yè)做品牌，三流的企業(yè)做產(chǎn)品，同樣做市場營銷，但是里面的學問非常大。價值是被管理出來的，顧客是被培訓出來的，消費是被設計出來的。把產(chǎn)品及服務做到消費者心里，讓他們記住你，這才是聰明的營銷者。

    記得我在做某品牌的馬桶營銷顧問時，遇到一位經(jīng)銷商賣馬桶時上來就跟消費者談價錢，對于一個連品牌都不了解的消費者來講九百塊錢的馬桶他能買嗎?我說這樣銷售是不對的，你連產(chǎn)品價值都沒有呈現(xiàn)，應該對消費者講我這個馬桶的功能是什么，用料是怎么處理的，配件是什么品牌的，馬桶省水達到什么程度，這個品牌有什么文化內涵及價值，這種信息要傳遞出來給消費者，這樣價值才能呈現(xiàn)給消費者。

    消費者需要管理與培訓

    產(chǎn)品的價值怎么呈現(xiàn)?怎么去把消費者吸引到店里來達成銷售?這些都是有技巧的。做銷售首先要了解市場，拿衛(wèi)浴潔具來講是一樣的道理。我在協(xié)助一個經(jīng)銷商時，鼓勵他們做一個客戶服務卡，這個卡是做給后面的消費者看的。這張卡清楚呈現(xiàn)店鋪銷售區(qū)域內已經(jīng)達成的銷售、顧客的消費感受、商鋪服務的滿意度以及產(chǎn)品的性價比等等，這樣做是為了影響即將買產(chǎn)品的消費者。如果新來了一位顧客，他看了自己的鄰居都買了以后有什么感受?他有親近感，可以拉近我們彼此的距離，后面的銷售就很好達成。

    我在輔導一個品牌紅星美凱龍北京西店時遇到一位顧客，她到店里看見我們的產(chǎn)品，她就問了一句話，怎么所有的馬桶都長得差不多?當他問這個話的時候就意味著，她至少已經(jīng)逛過2家以上的店，第二點代表這個消費者沒有被教育過。這時候我作為一個客戶導購員我要對她進行培訓，什么是好馬桶?培訓的過程中要把我們的品牌價值或者產(chǎn)品賣點化成銷售語言，形成消費者聽得懂的話，融入到給消費者講解中。這種消費者也有一個特點她沒有被別的品牌教育過，所以說服她也很容易。然后你可以用體驗銷售的技巧，讓他用手摸一下馬桶是不是很光滑?就像男人摸了女孩子的手，他對這個女孩子有沒有負擔?適當?shù)恼Z言可以瞬間拉近消費者的距離，消除他的防備心理，提高了最后成交的可能性。還有就是現(xiàn)場演示沖便效果及省水測試，用品牌價值來講話。后來這位顧客買完馬桶后跟我講，他本來是過來看一看的，也沒有聽說過這個品牌，結果把它買走了。

    采用設計式導購模式，不能輕易讓消費者走掉

    同樣也是我在北京輔導的一個案例，有一個很節(jié)儉的80后年輕人來買衛(wèi)生潔具全套，但是他很靦腆只是看一句話也不講，所以我就問，小兄弟你看有什么需要我?guī)椭?他說他來買衛(wèi)生潔具產(chǎn)品，先來看一看。然后我說你衛(wèi)生間大概多大?這個叫做需求了解。他說4個平方，我說那選購的產(chǎn)品可不能太大，第一產(chǎn)品要看起來比較大氣，第二衛(wèi)生間的間距要比較大。這個時候我就說我?guī)退O計一下，拿張紙畫一下，這個地方放馬桶，這個地方放浴柜，這個地方放淋浴花灑，這樣放了以后中間的間距是多少。這個顧客一看這樣挺不錯的，就問這一套多少錢，我說4500元。他說你能不能這樣，改天帶他太太來再確定買不買。這時有些導購員就會說好的，直接放他走，但是回來購買的機會不大，所以，我采取讓他交定金的方式，增加最后的成交率。我就對他說，你先交點定金吧?今天是促銷，明天就不是這個價格了。這個顧客身上只有650元，我說先交600元。小伙子很痛快的交了，下午帶他太太過來了，他太太不滿意，那我說沒有關系，你可以換，我補個差價給你，因為已經(jīng)交了錢了，她說要換一個浴室柜，換了之后差不多又加了接近1000塊，這就是設計式的好處。

    要時刻寵愛自己的消費者，滿足消費者需求

    這里有一個真實的案例，就是香港文華東方酒店，它是亞洲最佳酒店之一，不少名人政要曾在此居住，包括已故戴安娜王妃、前英國首相戴卓爾夫人、美國前總統(tǒng)老布什等。這里的服務員懂得寵愛消費者，其中有一個消費者去香港的時候，要住這個酒店，但是希望要有陽臺，因為他是去度假，因為家里面房子有陽臺，服務人員就把自己家的房子讓出來，讓自己的太太做服務員并為顧客親自制作甜點，從文華東方酒店直接把餐飲打過去，請問這么精致的服務誰能做得到呢?在這期間他總共積累了2000條領帶，都是客人送給他的，每次客人來的時候都能看見他送的領帶，如果是你送的領帶你心里面怎么想?是不是特別感動?如此寵愛消費者，當然會獲得很好的回報!

    店面和產(chǎn)品宣傳吸引消費者

    現(xiàn)在已經(jīng)不是酒香不怕巷子深的時候了，可替選性衛(wèi)浴產(chǎn)品太多，競爭也太激烈，一定要把產(chǎn)品宣傳做的有力度，努力做好讓人知曉這樣的公關意識非常重要。制作海報的重點在于讓利給消費者，要讓消費者感到實惠以及物有所值。色彩以及視覺的沖擊非常關鍵，色彩能讓消費者眼前一亮，突出產(chǎn)品的重要賣點。海報的產(chǎn)品內容不要寫得太直白，一定要把消費者吸引到店里來，這是DM設計的關鍵。

    衛(wèi)浴銷售最根本的道理，要讓顧客很滿意的買單，必須要讓消費者信任我們信任我們的產(chǎn)品及品牌價值，永遠站在顧客的角度上為顧客著想，我們賣產(chǎn)品是在幫助消費者過得更好，所以需要以幫助者的姿態(tài)來引導消費，踏實做人認真做事，銷售成功是自然的事。