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    記得10年前看到《卓有成效的管理者》一書(shū)，就被這本書(shū)的思想深深打動(dòng)，一是這本書(shū)的結(jié)論：管理者必須卓有成效；二是德魯克先生得出這個(gè)結(jié)論的方法深入企業(yè)實(shí)際。這10年間，我正是跟隨德魯克先生的思想和實(shí)踐的步伐，走上了自己研究的路向和方式。這些年為了自己的研究課題東奔西跑，一直處在奔波之中，記得從10年前對(duì)中國(guó)家電企業(yè)的實(shí)際尋訪開(kāi)始，逐步涉獵不同的行業(yè)和地區(qū)，但是深入企業(yè)實(shí)際尋訪的習(xí)慣卻保持了下來(lái)，無(wú)法停步，這樣的研究習(xí)慣，今天回想起來(lái)，的確是受到德魯克先生的影響。

    德魯克先生對(duì)于管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)并不需要我們?nèi)プ鲎⑨專(zhuān)菍?duì)于中國(guó)的管理者來(lái)說(shuō)，他的價(jià)值卻難以估量。一直以來(lái)，我們?cè)诠芾碇泻馁M(fèi)了極大的精力，也做出了極大的努力，但是成效卻不盡如人意。近20年來(lái)，中國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人在不斷學(xué)習(xí)各種方法與新理論。但是，正像是中國(guó)企業(yè)界人士翹望杰克·韋爾奇中國(guó)之行最終卻感受到的失望一樣，人們發(fā)現(xiàn)，韋爾奇神話無(wú)法在我們身上實(shí)現(xiàn)。難道是這些理論錯(cuò)了？沒(méi)有。難道是我們沒(méi)有學(xué)到真東西？也不是。那些理論都是對(duì)的、也是真的，但是問(wèn)題在于，我們自己對(duì)于管理的理解只對(duì)了一半。

    我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一篇文章題目就叫 組織管理我們只是理解對(duì)了一半，我用這個(gè)標(biāo)題，就是想清晰表達(dá)，我們對(duì)于組織管理的誤解。我當(dāng)時(shí)是在探討組織管理的特性，但是放下組織不談，對(duì)管理本身我們的理解也是一知半解。管理最為重要的作用，就是把人們聯(lián)系在一起共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作過(guò)程。人類(lèi)為了生存和發(fā)展，需要有管理，這是因?yàn)楣芾碛袧撛诘膬?yōu)勢(shì)：它能使單個(gè)人做不到的變成做得到的；它能通過(guò)分工，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從而取得比個(gè)人所能取得的效果之和大得多的整體效應(yīng)；它能超越個(gè)人的生命而持續(xù)不斷地發(fā)展。因此，怎樣提高組織整體力量就成為管理中永恒的主題之一。如果是這樣的話，管理者就承擔(dān)了這個(gè)最重要的使命：提升整體的力量，延續(xù)個(gè)體的生命。

    但是在遇到德魯克之前，我沒(méi)有完全理解管理者的價(jià)值，在《卓有成效的管理者》這本書(shū)里，德魯克先生明確地指引了管理者的價(jià)值所在。我尤為認(rèn)同他對(duì)于卓有成效的理解和判斷，更加重要的是，德魯克先生讓我們知道卓有成效是可以學(xué)習(xí)的。在這本書(shū)里，德魯克先生告訴我們傳統(tǒng)管理者與有效管理者的區(qū)別是什么。在德魯克先生看來(lái)，傳統(tǒng)的管理者專(zhuān)注于煩瑣的事務(wù)中，因?yàn)樗麄冎皇顷P(guān)心發(fā)生的事務(wù)，所以這些管理者所有的時(shí)間都在處理別人的事情上，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是傳統(tǒng)的管理者時(shí)間屬于別人。傳統(tǒng)管理者的第二個(gè)特征的是：身在什么崗位上，就用什么樣的思維方式來(lái)看待問(wèn)題，所以導(dǎo)致部門(mén)之間協(xié)調(diào)不良，很多管理者屁股指揮腦袋，不知道整個(gè)系統(tǒng)所需要的條件是什么。第三個(gè)特征是傳統(tǒng)管理者只是專(zhuān)注于事物，而忽略了對(duì)人的培養(yǎng)。他們總是認(rèn)為沒(méi)人能夠成長(zhǎng)起來(lái)，下屬總是不能夠很好地完成任務(wù)。在觀察德魯克先生所描述的傳統(tǒng)的管理者的時(shí)候，我很認(rèn)同，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)大部分的管理者都具有德魯克先生所描述的傳統(tǒng)管理者的特征，這也是為什么我們的管理效率不夠的主要原因。那么，有效的管理者是什么？就是關(guān)注時(shí)間管理、關(guān)注系統(tǒng)思考、關(guān)注培養(yǎng)接班人。

    我喜歡他對(duì)于管理者的一個(gè)描述：管理者就是貢獻(xiàn)價(jià)值。德魯克先生清晰地告訴我們什么是管理者：管理者本身的工作績(jī)效依賴(lài)于許多人，而他必須對(duì)這些人的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。管理的主要工作是幫助同事(包括上司與下屬)發(fā)揮長(zhǎng)處并避免用到他們的短處。這正是管理者的價(jià)值所在，如果管理者能夠貢獻(xiàn)自己的作用，讓下屬和上司發(fā)揮績(jī)效，管理者自身的績(jī)效也就表現(xiàn)出來(lái)了，如果管理者自己發(fā)揮績(jī)效并替代所有的下屬或者上司，那么這個(gè)管理者就不能夠稱(chēng)之為管理者。

    德魯克先生有一句名言，如果你把 功績(jī) 從你的詞匯表里抹掉，用 貢獻(xiàn)取而代之，那么你將在經(jīng)營(yíng)中獲得最佳的成果，貢獻(xiàn)能夠使你把工作中心放到合適的地方 客戶(hù)、員工和股東。 貢獻(xiàn)外部是基于正確理解 結(jié)果只存在于外部 這一原理而做出的實(shí)踐，他在《卓有成效的管理者》中指出，重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為其本身的專(zhuān)長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬的部門(mén)所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)也才能使他更加重視外部世界才是產(chǎn)生成果的地方。因此，他會(huì)考慮自己的技能、專(zhuān)長(zhǎng)、作用，以及所屬的單位與整個(gè)組織及組織目標(biāo)的關(guān)系。只有這樣，他才會(huì)凡事都想到顧客、服務(wù)對(duì)象和病人。事實(shí)上一個(gè)組織之所以存在，不論其產(chǎn)品是商品、是政府的服務(wù)，還是健康醫(yī)療服務(wù)，最終目的總是為了顧客、為了服務(wù)對(duì)象，或?yàn)榱瞬∪恕Ｒ虼?，重視貢獻(xiàn)的人，其所作所為可能會(huì)與其他人卓然不同。企業(yè)如果能夠在顧客需要的領(lǐng)域做出獨(dú)一無(wú)二或者數(shù)一數(shù)二的貢獻(xiàn)，收獲是隨之而來(lái)的事情，企業(yè)自身的需要必然要通過(guò)對(duì)于顧客的貢獻(xiàn)來(lái)獲得，此外，價(jià)值鏈成員之間、組織成員之間的關(guān)系從本質(zhì)上而言都是貢獻(xiàn)關(guān)系，只有他們?cè)趯?shí)踐中做到相互主動(dòng)貢獻(xiàn)，才能保證整個(gè)價(jià)值系統(tǒng)為顧客做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。