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2014年“新消法”再次考驗(yàn)陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)

2014-03-14 來源:中國陶瓷網(wǎng) 責(zé)任編輯: 閱讀:2348
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  “3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”,對(duì)消費(fèi)者來說,這是一年僅一天的節(jié)日。但對(duì)于一些廠商而言,“3.15”前后一段時(shí)間都會(huì)是“受難期”,因?yàn)?,各種質(zhì)量抽查接踵而來,廠商由于沒有將本職工作——保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)做好,小心翼翼的擔(dān)驚受怕也在所難免,其實(shí)建陶衛(wèi)浴行業(yè),經(jīng)過30余年的發(fā)展,無論產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù),都取得長足的進(jìn)步,只是廠商產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)的提升與消費(fèi)者不斷覺悟的維權(quán)意識(shí)存在一定的差距,于是很多在法律范圍屬于理所當(dāng)然應(yīng)該得到解決的問題,卻能一直懸而未決,乃至消費(fèi)者難以維權(quán)。

  一家企業(yè)優(yōu)秀與否不完全取決于質(zhì)量,而是努力減少和避免質(zhì)量問題的發(fā)生,同時(shí),在出現(xiàn)質(zhì)量問題后是否認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理、為消費(fèi)者和合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這才是衡量企業(yè)商業(yè)道德的重要標(biāo)準(zhǔn)。

  目前,陶衛(wèi)行業(yè)已經(jīng)從以往單一的展廳和簡單的購買轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)今的實(shí)景實(shí)樣展示和體驗(yàn)式購買,商家也在想盡一切方法增長營銷服務(wù)力。為了滿足消費(fèi)者的意愿,很多瓷陶衛(wèi)廠商也在不斷創(chuàng)新,不管是在產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)上,還是各種個(gè)性化、人性化的服務(wù)上,都在迎合市場(chǎng)的需求。到目前為止,陶衛(wèi)廠商的營銷有了明顯的改觀,陶衛(wèi)廠商在產(chǎn)品展覽方面下大力氣,在服務(wù)方面細(xì)致周密,令消費(fèi)者享受“尊貴”的服務(wù)。

  但是,我們不得不承認(rèn),陶衛(wèi)行業(yè)確實(shí)存在一些“害群之馬”,影響著整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù),他們?cè)诋a(chǎn)品上偷工減料,他們?cè)诜?wù)承諾上難以兌現(xiàn)……

  陶衛(wèi)市場(chǎng)作為關(guān)注度比較低的行業(yè),有些“山高皇帝遠(yuǎn)”的感覺,一些產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面的問題在終端市場(chǎng)不斷出現(xiàn),比如去年轟動(dòng)業(yè)內(nèi)的水龍頭“鉛超標(biāo)”事件,東莞業(yè)主使用某品牌智能馬桶發(fā)生爆炸,恒達(dá)陶瓷等品牌瓷磚被檢吸水率不合格等等案列數(shù)不勝數(shù)。然而使用過程部分不法商人利用了陶衛(wèi)行業(yè)低關(guān)注度和低認(rèn)識(shí)率,導(dǎo)演了一幕幕損害消費(fèi)者權(quán)益的鬧劇,這把陶衛(wèi)終端市場(chǎng)的形象徹底抹黑了。

  盡管國家對(duì)陶瓷衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)已經(jīng)有了嚴(yán)格的明文規(guī)定,但由于國家相關(guān)部門在執(zhí)法過程中力度不夠,難免讓眾多不法商人逃避制裁,導(dǎo)致陶瓷產(chǎn)品的質(zhì)量問題和服務(wù)超越消費(fèi)者的容忍極限。據(jù)相關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要集中在表面或接縫不平整、瓷磚色差大、有裂紋、花色不均勻等幾大問題。而衛(wèi)浴潔具則有三大常見質(zhì)量問題:一是水封低,水封不夠會(huì)降低坐便器的防臭能力,容易產(chǎn)生環(huán)境污染;二是防虹吸差,這會(huì)使水箱中的水產(chǎn)生倒流現(xiàn)象,造成水質(zhì)污染;三是沖洗功能差。服務(wù)方面,眾多消費(fèi)者普遍反應(yīng)商家的售后服務(wù)態(tài)度惡劣、退貨退款難、鋪貼安裝質(zhì)量差等問題。據(jù)某行業(yè)人士告訴記者,消費(fèi)者要完全避開這些消費(fèi)“雷區(qū)”可謂非常艱難,因?yàn)?,目前陶瓷市?chǎng)還不是很規(guī)范,許多商家都會(huì)走捷徑來獲取更高的利潤空間。

  在購買瓷磚衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)曾遭受過產(chǎn)品質(zhì)量問題或者服務(wù)差等尷尬情況。除了消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到不公平待遇外,一些陶瓷衛(wèi)浴經(jīng)銷商在日常的銷售和服務(wù)中,也遇到廠家不遵守承諾和以次充好等不公正情況。

  目前建陶衛(wèi)浴行業(yè)發(fā)展進(jìn)入調(diào)整期,很多企業(yè)抱恙生存壓力大,業(yè)績?cè)鲩L困難,殊不知,這些原因更多來自我們本身的實(shí)力不濟(jì),品牌價(jià)值及售后跟進(jìn)不到位,流失了多少優(yōu)質(zhì)客戶,在這個(gè)全球消費(fèi)者共同的節(jié)日中,我們建陶衛(wèi)浴品牌除了應(yīng)對(duì)應(yīng)接不暇的各種維權(quán)與負(fù)面新聞之外,更應(yīng)該思考如何避免這類的現(xiàn)象的再次上演,避免自己的優(yōu)質(zhì)客戶再次流失,避免做一錘子買賣。顯然行業(yè)品牌還有很多工作要做。

  再次呼吁建陶衛(wèi)浴品牌注重產(chǎn)品品質(zhì),提升售后服務(wù),在這個(gè)行業(yè)調(diào)整期內(nèi),完成自身品牌的華麗轉(zhuǎn)身,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,雖然前途漫漫,但是這一段終究是要面對(duì),需要去跨越,那難道不能讓我們從此時(shí)此刻開始,正視品牌的產(chǎn)品與服務(wù),回饋廣大消費(fèi)者呢?也許,你已經(jīng)意識(shí)到了,那就開始行動(dòng),促進(jìn)建陶衛(wèi)浴品牌更快成長吧!

  品牌提升從“315”出發(fā),你行動(dòng)了沒?(文/中國陶瓷網(wǎng)記者 張建華

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