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400-115-2002
兩周前,江先生在南莊一陶瓷銷售點購買了7萬余元瓷磚。運回普寧老家后卻發(fā)現(xiàn),其中一批瓷磚磚面竟然是彎曲的。來到店方要求退換,店方卻以替廠方銷售為由,要求江先生找廠方協(xié)商。
兩周前,江先生帶著普寧老鄉(xiāng)來到位于禪城南莊溶州東星大道的佛山市有成陶瓷有限公司(下稱有成陶瓷)購買瓷磚。江先生選購了喜盈滿陶瓷的P8106、P8107等多個款式的瓷磚,總價7萬余元。
瓷磚被運回普寧使用時,裝修工人卻發(fā)現(xiàn)其中P8107款的瓷磚磚面是彎曲的。前日下午,在記者要求下,有成陶瓷員工向記者展示了倉庫內(nèi)的該款瓷磚。該款瓷磚規(guī)格為40cm×80cm,記者將兩塊瓷磚的光滑面對貼,一側(cè)握緊,另一側(cè)即岔開了約8毫米的縫隙。這正是江先生投訴的問題。有成陶瓷員工表示,同一品牌的其他款式并未出現(xiàn)類似情況。
有成陶瓷是一家瓷磚銷售點,店內(nèi)出售多個品牌瓷磚。江先生發(fā)現(xiàn)問題瓷磚是由清遠市貝斯特瓷業(yè)有限公司(下稱貝斯特)生產(chǎn)的。事發(fā)后,江先生曾多次致電或上門要求店方更換。然而,店方均表示,該店只負責銷售,而售后服務(wù)由廠方負責。昨日,記者陪同江先生入店協(xié)商時,前臺人員仍持相同態(tài)度。
前日下午4時,記者與貝斯特的售后服務(wù)人員林先生取得了聯(lián)系。林先生表示,P8107是該公司今年4月份剛生產(chǎn)的瓷磚。他說:“P8017不是拋光瓷磚,剛生產(chǎn)時會有一些彎曲,這是正?,F(xiàn)象。只要貼前用水浸泡就能變平。”他說。
林先生強調(diào),這種彎曲并非質(zhì)量問題,如果消費者通過第三方機構(gòu)檢出質(zhì)量問題,愿意承擔所有責任。他補充稱,如果消費者堅持退換,運費需消費者自行承擔。據(jù)了解,爭議瓷磚為180箱,運費1000余元。
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