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    隨著新的社會(huì)需求變化，業(yè)主的需求跟著變化，陶衛(wèi)企業(yè)的定位也應(yīng)該隨之而變。構(gòu)建平臺(tái)，擴(kuò)充渠道，服務(wù)匹配，是在這種新需求下陶衛(wèi)企業(yè)的新角色。

    “產(chǎn)品相同比價(jià)格，價(jià)格相同比質(zhì)量，質(zhì)量相同比服務(wù)。”如何提高顧客的消費(fèi)的附加價(jià)值是能否留住客戶(hù)的關(guān)鍵。事情有主次之分，當(dāng)面臨著這樣的一個(gè)市場(chǎng)—提供更多的同質(zhì)的，接近飽合的產(chǎn)品，還是增加現(xiàn)在沒(méi)有的服務(wù)項(xiàng)目，提升業(yè)主的消費(fèi)價(jià)值？

    當(dāng)主的東西太次的時(shí)候，次的東西就反客為主。過(guò)去的陶衛(wèi)企業(yè)，可能是一個(gè)苦力的役夫；現(xiàn)在的陶衛(wèi)企業(yè)，仍然以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)；將來(lái)的陶衛(wèi)企業(yè)，將會(huì)是資源的整合，匹配者即平臺(tái)的建設(shè)者，渠道的開(kāi)發(fā)者。

    事實(shí)上，服務(wù)既抽象又廣泛，并非能夠提供所有的服務(wù)給業(yè)主們，業(yè)主們也并非都需要企業(yè)所提供的服務(wù)，因此就存在著一個(gè)服務(wù)匹配問(wèn)題。有歸宿的服務(wù)，才算是有效的服務(wù)。需要實(shí)用價(jià)美物廉的產(chǎn)品的業(yè)主，得到卻是上檔次的高端產(chǎn)品推介的服務(wù)；或者需要高端產(chǎn)品以及更多增值服務(wù)的業(yè)主，得到的卻只有中檔產(chǎn)品服務(wù)?？梢哉f(shuō)，這樣的服務(wù)是無(wú)效的服務(wù)。

    因此，服務(wù)定位是定位的關(guān)健所在。服務(wù)定位，不是主觀(guān)的決定，而是客觀(guān)的定位。清晰是定位的前提，首先要明白現(xiàn)在的客戶(hù)需求是什么，業(yè)主現(xiàn)在的需要是什么，將來(lái)的需求是什么，清楚組織現(xiàn)實(shí)的情況，將來(lái)的發(fā)展速度如何（潛在發(fā)展可能），進(jìn)而決定自己的角色定位。調(diào)查是了解業(yè)主需求是的必備之術(shù)，但這只是冰山的一角，有時(shí)只有杯水車(chē)薪的效果，甚至?xí)虮徽{(diào)查者消極應(yīng)付而導(dǎo)致信息失真。

    另一方面，從目前的情況看來(lái)，終端市場(chǎng)上同質(zhì)化的服務(wù)也越來(lái)越多，銷(xiāo)售淡季來(lái)臨，不少陶衛(wèi)企業(yè)、商家都打出了夏季折扣鉅惠、免費(fèi)設(shè)計(jì)咨詢(xún)、感恩贈(zèng)禮活動(dòng)、高端定制、節(jié)日有禮等等服務(wù)項(xiàng)目。在產(chǎn)品同質(zhì)化、活動(dòng)重復(fù)性的情況下，在同質(zhì)服務(wù)面臨飽合狀態(tài)，異質(zhì)服務(wù)不足的現(xiàn)狀之下，整合與開(kāi)創(chuàng)是陶衛(wèi)企業(yè)未來(lái)的新定位。其中，通過(guò)建造平臺(tái)，整合基層力量，擴(kuò)充交流渠道，提升員工能力與素質(zhì)，打造新型的服務(wù)匹配團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵的一環(huán)。

    在陶衛(wèi)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，擁有人才、留住人才是致勝的一大關(guān)鍵。坊間流傳著一句話(huà)，“一流企業(yè)忙育人，二流企業(yè)忙招人，三流企業(yè)忙換人。”培訓(xùn)是目前陶衛(wèi)企業(yè)“育人”的重要方式，各種營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、甚至總裁培訓(xùn)班輪番進(jìn)行著。“挖人墻角”不如自己“砌墻”，不僅更加牢固也更加切合大廈整體的構(gòu)造，相信只有最了解目標(biāo)客戶(hù)群體特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)，才能夠?yàn)闃I(yè)主制定最精確的服務(wù)項(xiàng)目；只有最了解企業(yè)文化和產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)，才能向業(yè)主提供最精確的講解，從而將企業(yè)文化、產(chǎn)品、服務(wù)推銷(xiāo)出去。

    新定位，新平臺(tái)，陶衛(wèi)企業(yè)的發(fā)展將迎來(lái)新的時(shí)代。在同質(zhì)服務(wù)面臨飽合，而異質(zhì)服務(wù)不足的形勢(shì)下，搭建平臺(tái)、整合渠道、服務(wù)匹配、傳承企業(yè)文化未嘗不是陶衛(wèi)企業(yè)突破的方向。

    （文/馬靜玉）