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    淋浴房又爆裂了！但這次是線上網(wǎng)購的產品。網(wǎng)購商品日益成為一種消費趨勢，消費者開始大膽嘗試購買大件衛(wèi)浴產品，各大商家也緊盯著電商這個大蛋糕，想在如此激烈的競爭中占到滿意的市場份額，然不少衛(wèi)企又爆出服務不到位、產品質量問題、物流配送等問題，讓這個看似充滿前景的行業(yè)危機重重。

    2015年9月30日，一位來自浙江省地區(qū)、名叫“萍水相逢在金秋”的網(wǎng)友在天涯社區(qū)發(fā)表一篇《對佛山市伯爵衛(wèi)浴之淋浴房破裂受傷事件的訴求！》的文章。文中指出，這位網(wǎng)友在2013年透過淘寶網(wǎng)購買了一套由佛山市伯爵衛(wèi)浴潔具有限公司生產的淋浴房，而該淋浴房在9月19日晚上，其15歲兒子在洗澡的時候發(fā)生了爆裂，玻璃碎片飛濺，在他身上造成了多處不同程度的劃傷。

    淋浴房爆裂次日（9月20日），該網(wǎng)友聯(lián)系了伯爵衛(wèi)浴天貓旗艦店的賣家，簡述了事情的經過，期望能有個說法，然商家售后的態(tài)度和處理方式則讓其不禁心寒失望。

    ▲網(wǎng)友與淘寶賣家的聊天記錄

    博主原文：

    我來自浙江省地區(qū)的，2013年8月29日在淘寶網(wǎng)購買了：由廣東省佛山市伯爵衛(wèi)浴潔具有限公司生產的伯爵衛(wèi)浴， 并由當?shù)貙I(yè)安裝人員負責安裝（同一小區(qū)很多住戶家的淋浴房都是由該專業(yè)人員安裝）。 2014年1月搬進新房。

    2015年9月19日晚上9點多， 我兒子（15歲）和往常一樣，去客廳衛(wèi)生間洗澡。誰知進入淋浴房洗澡不到十分鐘， 忽然傳來幾聲：“媽媽，救命！”， 我和愛人當即從臥室沖了出去，看到的是以下場景：原來是在我兒子洗澡中途，其中的一淋浴房門破裂了！碎了一地！ 突然間的破裂，導致破碎的玻璃碎片刺入我兒子身上（前胸，后背，腿上，手臂，臉上，肩膀處等都有不同程度的刺傷。）， 血跡斑斑，慘不忍睹！

    當時趕緊幫著處理孩子身上的玻璃碎片， 并拍了照，還有些部位不便拍照。當晚整理衛(wèi)生間的破碎玻璃，及安撫孩子受驚嚇情緒， 一直到很晚。次日，聯(lián)系了淘寶賣家，簡述了事情經過，期望能有個說法。

    作為商家， 是這樣的一種處事態(tài)度，真的讓人心寒！ 10天時間過去了， 廠家的人沒有說過一句表示歉意，或慰問我孩子受傷的話。從QQ截圖上就可以看出。 對方在電話里一直在說： 他的產品百分之百合格， 還讓我自己找找原因。 隔行如隔山， 我是客戶，不是專業(yè)人士， 我怎么找原因？ 難道說“三鹿”奶粉的廠家說奶粉百分之百合格，然后出現(xiàn)了嬰兒食用奶粉中毒事件， 不是廠家找原因，還要家長自己找原因？

    原以為鋼化玻璃破裂， 會連成一片，就象汽車上的玻璃一樣， 不會傷及身體。 但是，發(fā)生了這件事情以后才知道，購買的時候，還應該購買一層貼膜， 那樣的話，即使破碎了，也連成一片，不會傷及身體。 但是， 我購買的時候， 客服根本就沒有和我說。

    這樣的產品質量， 這樣的售后服務，一味的推卸責任，逃避責任， 以后還有人買嗎？至今沒有給消費者一句安慰的話，態(tài)度之冷漠， 實在讓人難以接受！ 請問： 貴公司有把顧客當上帝嗎？真不知道這樣的企業(yè)是如何在佛山立足的？

    網(wǎng)購衛(wèi)浴質量頻出問題 消費者維權難

    在互聯(lián)網(wǎng)時代，電商的發(fā)展一直都是各行各業(yè)關注的焦點，衛(wèi)浴行業(yè)自然也不能免俗。而隨著網(wǎng)購的逐漸普及，且線上的衛(wèi)浴產品一般價格較線下的要便宜，又送貨上門包安裝，消費者對于衛(wèi)浴產品的網(wǎng)購喜好也逐漸增加。然而，網(wǎng)購便捷的背后，卻也存在著各種問題。

    1、衛(wèi)浴產品如馬桶、浴缸、淋浴房等不僅沉重而且體積也大，雖然一部分商家給予免運費與安裝費的優(yōu)惠，但是這類商品在運輸途中容易破損，釉面容易被刮花進而影響美觀等，這類原因追究起來比較復雜，涉及責任不清晰。

    2、電商平臺缺乏全面而系統(tǒng)的有力監(jiān)管，網(wǎng)絡上“同款”和“仿大牌”遍地開花。部分貪圖小便宜的消費者在購買了假冒品之后，產品出了問題，就去大牌的店面里去鬧，才發(fā)現(xiàn)自己買到的并非正品，這讓消費者很受傷，大牌也無辜躺槍。因此，網(wǎng)購衛(wèi)浴產品時最好還是選擇口碑較好的品牌旗艦店，質量更有保證。若要在非旗艦店的網(wǎng)店購買，就要對這些店家的信譽度做考量，一律是好評的未必就是產品質量優(yōu)、賣家服務好。此外，在購買之前，要向賣方索取產品質量檢測報告，還要對產品的質量、送貨、安裝、售后服務等細節(jié)與商家約定好并加以確認，并保留好聊天記錄等憑證。

    質量與服務是衛(wèi)浴電商的核心競爭力

    網(wǎng)銷是大勢所趨，但衛(wèi)浴企業(yè)一定要做足準備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙十一”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。的確，與其他消費品不同，衛(wèi)浴產品具有產品性能專業(yè)、使用周期長、非標準化、價格較貴、物流成本高等特點，這也讓消費者對于網(wǎng)購衛(wèi)浴有著較多顧慮。機遇與危機并存，對于傳統(tǒng)的衛(wèi)浴企業(yè)來說，想著分享電商蛋糕的同時，也要不忘初心，練好內功，將產品的質量和售后服務作為衛(wèi)浴電商的核心競爭力，才能真正結電商東風扶搖直上，享有屬于自己的一片天空。

    布局網(wǎng)點與讓利經銷商 衛(wèi)浴電商需彌補短板

    如今電商逐漸成為衛(wèi)浴企業(yè)爭相發(fā)力的領域，但是物流配送、安裝以及售后服務等問題卻始終是阻礙衛(wèi)浴企業(yè)電商發(fā)展的短板。如果要謀得更好的發(fā)展，衛(wèi)浴企業(yè)就必須順應潮流，直面電商的短板并設法解決。“要想做好電商，最重要的是全國網(wǎng)點布局要充分，否則就很難保障產品配送、后期的安裝和服務等。”衛(wèi)浴品牌相關負責人則認為，要發(fā)展電商，經銷商的支持至關重要。“除了網(wǎng)點布局合理之外，在當?shù)乇仨氁薪涗N商跟進服務才能保障電商能徹底貫徹。”而衛(wèi)浴企業(yè)只有讓利給經銷商，激勵經銷商配合企業(yè)電商工作，才能讓電商與經銷商實現(xiàn)共贏，讓電商真真“做透”。無疑布局網(wǎng)點與讓利經銷商，就成為衛(wèi)浴企業(yè)必須練好的“組合拳”。