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歐典事件中國建陶塑造品牌的前車之鑒

2006-06-15 來源:陶瓷周刊 責(zé)任編輯:梁園 閱讀:2574
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  歐典事件回放
  “德國歐典創(chuàng)建于1903年”,“在歐洲擁有一個(gè)研發(fā)中心、5個(gè)生產(chǎn)基地,產(chǎn)品行銷全球80多個(gè)國家”,“歐典在德國巴伐利亞州羅森海姆市擁有占地超過50萬平方米的辦公和生產(chǎn)廠區(qū)”……在央視今年的“3·15”晚會(huì)上,號(hào)稱“連續(xù)6年零投訴”、“世界最好的”歐典地板被曝光。歐典企業(yè)并不存在所謂的“歐典德國總公司”,德國總部與歐典也沒有任何產(chǎn)權(quán)隸屬關(guān)系。2006年4月15日,北京市工商局豐臺(tái)分局對(duì)北京歐典木業(yè)有限公司下達(dá)處罰決定通知書:按照違反《廣告法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭法》進(jìn)行處罰,處以廣告費(fèi)五倍的罰款,達(dá)7473776元之后,21日該公司還被工商部門處以20萬元的罰款。在他們已經(jīng)收到處罰決定書后,并表示不會(huì)上訴。

  歐典地板不論是“虛假”、“夸大”或是“失誤”宣傳,都不等于產(chǎn)品的質(zhì)量問題。按照“誰主張,誰舉證”的原則,消費(fèi)者如果不能舉證歐典的質(zhì)量問題,其賠償請(qǐng)求很難獲得司法機(jī)關(guān)的支持。

  歐典事件發(fā)生后,那些以前標(biāo)榜“德國原裝、德國生產(chǎn)”并以此為賣點(diǎn)的地板品牌,紛紛在宣傳資料、戶外廣告、產(chǎn)品說明書上大費(fèi)腦筋,取而代之的是“德國品質(zhì)、德國經(jīng)典”,這些能和“德”字沾邊、又不至于構(gòu)成欺詐的字眼,甚至有的還要開放生產(chǎn)基地,組織消費(fèi)者參觀旅游。而另一個(gè)品牌則把這種去基地的參觀見證“旅游化”,廣告中赫然提到“雙飛、四星級(jí)賓館、包食宿”等。而早已被商家爛熟于胸的“降價(jià)、促銷、送贈(zèng)品”則在這個(gè)“五一”黃金周更是被各地板商使用得硝煙四起。

  有行業(yè)人士認(rèn)為:“歐典地板的夸大宣傳只是揭開了家裝行業(yè)不規(guī)范的冰山一角。”放眼木地板之外的行業(yè),許多品牌也存在類似問題,諸如涂料、板材、家具、石材、鋁塑制品、建陶產(chǎn)品……或多或少在宣傳中都有一些夸大成分,而其中攀洋親戚的也不在少數(shù)。目前市場(chǎng)上一些用“進(jìn)口品牌”做宣傳的東西,其實(shí)很多都是國內(nèi)制造,然后“貼牌”對(duì)外銷售。

  明明是本土企業(yè)卻要通過“借牌”生存,歐典事件其實(shí)暴露出的問題很多:企業(yè)誠信還要呼喚,行政監(jiān)管力度仍需加強(qiáng),相關(guān)法律法規(guī)還有待完善。對(duì)消費(fèi)者而言,崇洋心理應(yīng)該盡早拋棄。
  中國建陶的對(duì)比現(xiàn)狀
  品牌要做,但規(guī)矩必須還得要講。有的大話連天,不知廉恥:什么中國建陶第一品牌;什么國際品質(zhì)、三流價(jià)格;什么國內(nèi)銷量第一;什么出口排名第一;什么防滑效果達(dá)幾級(jí);什么莫氏硬度標(biāo)明達(dá)8000轉(zhuǎn)、9000轉(zhuǎn)、15000轉(zhuǎn)、20000轉(zhuǎn)的都有;什么吸水率在0.01%以下;什么平整度又是多少級(jí);什么環(huán)保產(chǎn)品;什么抗菌陶瓷;什么綠色健康;什么國際認(rèn)證;什么國家級(jí)榮譽(yù);什么省級(jí)證書;什么免檢、什么環(huán)境認(rèn)證、什么國際標(biāo)準(zhǔn);什么意大利產(chǎn)品、西班牙工廠;與什么意大利最大的釉料公司合作;與什么西班牙一流的技術(shù)公司合作;與什么國際最大的銷售商合作;與什么國際一流的采購公司合作……傍的是榮譽(yù),傍的是國際名牌,傍的是國際大企業(yè),傍的是國際網(wǎng)絡(luò),傍的是國際技術(shù),傍的是國際品質(zhì)。其實(shí),有誰是真的?誰又是假的呢?始作俑者目的很清楚,就是麻痹消費(fèi)者,進(jìn)口的東西才是最好的。他取上一個(gè)洋名,事實(shí)上與那些本來的東西毫無干系;他拉來一個(gè)洋鬼子做擋箭牌,誰知是街頭撿破爛的,還是在街頭行乞的呢?他用什么證明他是國際人才?他有什么國際認(rèn)可的資格證書?他做出了什么舉世驚人的成果?在哪個(gè)機(jī)構(gòu)有記載?有什么機(jī)關(guān)認(rèn)可?反正把消費(fèi)者忽悠得如墜云霧就成功了。

  2006年3月20日,歐典企業(yè)總裁閆培金終于承認(rèn)歐典地板“德國制造”的顯赫身世不過是一個(gè)國際玩笑,“德國總部”根本不存在,曾在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨,他鄭重向全國消費(fèi)者致歉。前車之覆,后車之鑒。中國建陶行業(yè)的企業(yè)及企業(yè)家們還是要清醒一點(diǎn)好,千萬別被策劃人給策劃了。雖然這個(gè)時(shí)代是你不策劃別人,就會(huì)被別人策劃。但策劃的目的一定要清楚,而不是叫你去使伎倆忽悠別人。 
  建陶行業(yè)呼喚誠信經(jīng)營

  而今的建陶企業(yè),應(yīng)該是先老老實(shí)實(shí)做事,再認(rèn)認(rèn)真真做市,而后才有響響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放浦畡?shì)。那種過分包裝,有名無實(shí);制造噱頭,炒作熱賣;無中生有,制造名牌;追名逐利,熱衷虛榮的浮躁心理是做不了大事的,也成不了大氣候。

  而今是品牌信譽(yù)時(shí)代,它是以品牌的社會(huì)公信為標(biāo)志,以公眾(消費(fèi)者)的滿意度和科學(xué)評(píng)估指數(shù)確定品牌信譽(yù)度為手段,以提高品牌穩(wěn)固度和消費(fèi)者忠誠度為目標(biāo),將市場(chǎng)推進(jìn)到企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)市場(chǎng)效益相關(guān)連的品牌信譽(yù)競(jìng)爭。品牌信譽(yù)時(shí)代,市場(chǎng)關(guān)注競(jìng)爭主體的全部行為,并將對(duì)其行為的綜合評(píng)估與對(duì)其品牌的評(píng)估相結(jié)合,最終影響到對(duì)其品牌的取舍及其利益的得失,其導(dǎo)向是企業(yè)社會(huì)效益影響經(jīng)濟(jì)效益。

   品牌信譽(yù)時(shí)代的到來,是經(jīng)濟(jì)全球化的必然產(chǎn)物,是人類尋求經(jīng)濟(jì)行為與自身需求和諧的自覺性的產(chǎn)物。中國市場(chǎng)的快速發(fā)展,使得國際化的品牌信譽(yù)思潮快速進(jìn)入,短短三、五年的時(shí)間,“最受尊敬企業(yè)”、“最佳雇主”、“企業(yè)社會(huì)公民形象”、“環(huán)境友好企業(yè)”等等詞匯就成為我們熟悉的榮譽(yù),并為企業(yè)界廣泛尊崇。這種由市場(chǎng)形成的良性約束力,必然成為構(gòu)建和諧社會(huì)的根本動(dòng)力。

  品牌信譽(yù)時(shí)代是高懸企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“照妖鏡”,“歐典”作為知名品牌,在進(jìn)入品牌信譽(yù)時(shí)代的門坎時(shí),其無信的痼疾就現(xiàn)出原型了。這也為那些沒現(xiàn)形的“歐典們”敲響了警鐘。在品牌信譽(yù)時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化與信息網(wǎng)絡(luò)化使得輿論按照公眾的標(biāo)準(zhǔn)傳播信息,任何品牌的任何信息都將被完整、真實(shí)地披露??績e幸過日子怕是越來越難混了。

  “歐典事件”再次拷問企業(yè)誠信,企業(yè)誠信危機(jī)不僅使地板行業(yè)受到?jīng)_擊,其他行業(yè)也同樣受到波及,陶瓷行業(yè)并不例外,一些消費(fèi)者在聲勢(shì)浩大的品牌宣傳面前無所適從。哪種品牌才是可信的?外國品牌的可信度是否真的超過本土企業(yè)?中國的拋光磚不是頂垮了所謂的世界級(jí)拋光磚生產(chǎn)企業(yè)嗎?能有什么行業(yè)不能被中國企業(yè)及企業(yè)家創(chuàng)造出世界級(jí)的水平呢?既然有這么好的產(chǎn)品及質(zhì)量,我們一些建陶企業(yè)為什么還要沾洋做市呢?為什么還要去扯虎皮拉大旗?僅憑這一點(diǎn)點(diǎn)并不可靠的東西,就能出擊國內(nèi)國際市場(chǎng)嗎?中國陶瓷要走向世界,就必須要有自己的民族個(gè)性,因?yàn)樵绞敲褡宓?,才越是世界的,建陶品牌更是如此?
  品牌塑造的靈魂是創(chuàng)新
  品牌競(jìng)爭有很多內(nèi)涵,創(chuàng)新是競(jìng)爭的基本點(diǎn),企業(yè)在任何一個(gè)環(huán)節(jié)失足都會(huì)造成難以挽回的損失。品牌競(jìng)爭就是現(xiàn)在和平世界的戰(zhàn)爭,只有企業(yè)家才能明白這其中的慘烈。惟有去參與競(jìng)爭才能取得最后的勝利,而不是去指望別人的幫助,自主創(chuàng)新才是最后的出路。可想而知,一個(gè)連自己的祖宗都不認(rèn)的人,還能有多少造化?明明是自己的成果,干嗎非要推給別人才能證明你是偉大的呢?何況是去甘當(dāng)別人的孫子,這豈不是長他人志氣,滅自己威風(fēng)嗎?這種貨色究竟是哪一根神經(jīng)出了問題?為什么就不狠狠地問一下自己!要明白一個(gè)道理,中國的消費(fèi)者并非人人都是弱智,千萬別聰明反被聰明誤。

  外國品牌一定比中國品牌好嗎?陶瓷自古源于中國,非要將陶瓷帶個(gè)洋帽子放到中國?所以有很多消費(fèi)者認(rèn)為外國品牌比中國的好,但事實(shí)上,現(xiàn)在中國的陶瓷企業(yè)無論技術(shù)還是質(zhì)量,與外國品牌相比都不相上下,很多中國人不自信,盲目崇拜,所以再不引起注意,陶瓷行業(yè)一定會(huì)出現(xiàn)類似歐典的事件,值得嗎?

  翻翻報(bào)紙,看看電視,中國的日化行業(yè)現(xiàn)在在廣告宣傳方面很注重用詞,這是因?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)本身對(duì)誠信提出了更高的要求,不僅是產(chǎn)品質(zhì)量要講誠信,廣告也要講誠信。因?yàn)橄M(fèi)者感知某個(gè)品牌,很大程度上是因?yàn)閭鞑?,如果傳播的?nèi)容是虛假的,產(chǎn)品無法達(dá)到所宣傳的效果,那從另一方面證明產(chǎn)品是假的??上攵?,虛假的東西又何談創(chuàng)新呢?因此,沒有創(chuàng)新,就只有死路一條。

  而今,創(chuàng)新大旗被無數(shù)企業(yè)無數(shù)次地高舉,似乎成了一種時(shí)尚、一個(gè)口號(hào),但創(chuàng)新不是一種時(shí)尚,而是企業(yè)賴以生存的必要條件。沒有創(chuàng)新就等于無從發(fā)展。

  科技創(chuàng)新是首位,要保持產(chǎn)品質(zhì)量的不斷更新,做好內(nèi)功。另外更重要的是品牌傳播的創(chuàng)新,因?yàn)槲磥淼慕ㄌ债a(chǎn)品要吸引消費(fèi)者眼球,就要在傳播上花功夫,還得花巧功夫,傳播創(chuàng)新就能取巧制勝,進(jìn)而能夠獲得更大的市場(chǎng)。

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