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    據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年6月，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額達(dá)3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)18.6%。其中，B2B電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2.95萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)13%。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模為5119億元，同比增長(zhǎng)46.6%。鑒于電商的巨大前景，眾多衛(wèi)浴知名品牌都進(jìn)駐其中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)目前進(jìn)駐淘寶天貓的衛(wèi)浴店多達(dá)上千家，涵蓋國(guó)外國(guó)內(nèi)高中低等多個(gè)檔次。

    網(wǎng)購(gòu)潔具要謹(jǐn)慎大牌頻現(xiàn)“坑爹”貨物

    網(wǎng)購(gòu)商品日益成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，當(dāng)消費(fèi)者開始大膽去嘗試購(gòu)買大件衛(wèi)浴產(chǎn)品時(shí)，不少大牌企業(yè)又爆出服務(wù)不到位、物流配送等問(wèn)題，讓這個(gè)看似充滿前景的行業(yè)危機(jī)重重。

    開去年雙十一衛(wèi)浴銷售冠軍九牧衛(wèi)浴的官方旗艦店就出現(xiàn)差評(píng)不斷的現(xiàn)象，記者點(diǎn)隨便點(diǎn)開九牧店面累計(jì)銷售量達(dá)5106件的“JOMOO九牧全銅淋浴花灑套裝3652-211”產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)好評(píng)差評(píng)參半，不少頁(yè)面刷下來(lái)全是差評(píng)，“發(fā)貨太慢”、“客服從來(lái)不說(shuō)話”、“貨不對(duì)板”“拒絕退貨”“漏發(fā)產(chǎn)品”“店大欺客”等各種差評(píng)讓后來(lái)消費(fèi)者實(shí)在沒有勇氣再挑戰(zhàn)奇跡。

    據(jù)一自身淘寶賣家小曾就表示，若購(gòu)物時(shí)發(fā)現(xiàn)差評(píng)達(dá)到20%以上的話，該賣家就基本處于不可信行列，而九牧旗艦店僅僅一個(gè)熱銷產(chǎn)品就出現(xiàn)了多達(dá)50%的差評(píng)率實(shí)在是無(wú)法接受。而記者了解到，不是僅僅該產(chǎn)品出現(xiàn)高頻率的差評(píng)，智能坐便蓋、水龍頭、廚房水槽套裝也出現(xiàn)類似的反饋。

    省錢不省心衛(wèi)浴商服務(wù)普遍低于同行

    記者隨便點(diǎn)開多家衛(wèi)浴企業(yè)天貓旗艦店，發(fā)現(xiàn)幾乎所有衛(wèi)浴品牌在店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分上都較大幅度地低于同行水平。其中九牧店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分中，服務(wù)態(tài)度低于同行3.23%，金牌衛(wèi)浴則低于2.32%，心海伽藍(lán)則低于同行0.58%，就連國(guó)際知名品牌科勒天貓旗艦店服務(wù)態(tài)度評(píng)分都低于同行2.72%，所調(diào)查的衛(wèi)浴旗艦店只有TOTO服務(wù)態(tài)度高于同行27.31%。衛(wèi)浴企業(yè)旗艦店在售后服務(wù)方面的欠缺可想而知。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，衛(wèi)浴等產(chǎn)品網(wǎng)上銷售后提供售后服務(wù)難度會(huì)比店面銷售的高。目前大部分衛(wèi)浴企業(yè)進(jìn)駐天貓?zhí)幱诔跫?jí)階段，主要通過(guò)親民的價(jià)格吸引消費(fèi)者，而且買家遍及全國(guó)，售后服務(wù)成本高。部分企業(yè)甚至沒有專門的售后服務(wù)隊(duì)伍，銷售后出現(xiàn)問(wèn)題往往很難快速應(yīng)對(duì)，加上廠家直營(yíng)的旗艦店與線下銷售的沖突沒有很好解決，往往出現(xiàn)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品店面不負(fù)責(zé)售后等種種情況，這些都需要衛(wèi)浴企業(yè)去探討解決的。

    對(duì)此，小曾就認(rèn)為消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中出現(xiàn)難以解決問(wèn)題，也許得到客服一兩句回饋或者反應(yīng)都比用不吭聲的要溫暖。