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    2014中國(guó)家電博覽會(huì)于2014年3月18日在上海新國(guó)際博覽中心盛大舉辦，各大家電企業(yè)究竟在現(xiàn)場(chǎng)展示出哪些新產(chǎn)品、新技術(shù)，他們對(duì)于未來(lái)五年家電行業(yè)發(fā)展如何看待，他們眼中的“微環(huán)境”又是怎樣的景象？記者以“微環(huán)境·輕生活”作為本次展會(huì)報(bào)道主題，為大家?guī)?lái)新鮮前沿的家電博覽會(huì)訊息，分享健康新理念。

凱馳中國(guó)總經(jīng)理 馬宏

    【記者】：馬總，您好，我是來(lái)自搜狐焦點(diǎn)家居的，我想問(wèn)一下，中國(guó)家電博覽會(huì)已經(jīng)辦了很多年，這次我們?cè)谡箷?huì)上也看到了很多產(chǎn)品。那么凱馳作為清潔領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌，會(huì)帶來(lái)哪些產(chǎn)品？您是如何總結(jié)您們產(chǎn)品的？

　　【馬宏】：因?yàn)槲腋杏X(jué)到整個(gè)中國(guó)的家電行業(yè)，是隨著中國(guó)改革開(kāi)放形勢(shì)發(fā)展得非常好的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，大家以前沒(méi)有電視，沒(méi)有冰箱。所以中國(guó)家電業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也是從一個(gè)擁有家電產(chǎn)品到擁有更好的家電產(chǎn)品這么一個(gè)逐漸的過(guò)程。這次家電展會(huì)，我們也看到，除了我們凱馳以外其它同類(lèi)的產(chǎn)品，我們也看到他們?cè)诠?jié)能減排方面做了很多工作。但是我覺(jué)得凱馳，可能會(huì)在家電這個(gè)平臺(tái)上獨(dú)樹(shù)一幟，形成獨(dú)特的特點(diǎn)，有點(diǎn)像我們過(guò)去常規(guī)的看春節(jié)晚會(huì)，看好幾年，大家看的是歌舞晚會(huì)更多一點(diǎn)，突然會(huì)出現(xiàn)一個(gè)小品，或突然出現(xiàn)劉謙的魔術(shù)，會(huì)產(chǎn)生一些新的亮點(diǎn)。我覺(jué)得中國(guó)的清潔產(chǎn)業(yè)，不僅僅擁有一種常規(guī)的大電機(jī)，也不僅僅擁有一種常規(guī)的小電機(jī)，還會(huì)擁有一些具有獨(dú)特社會(huì)含義的一些新的科技，而這些科技，就是在今年展會(huì)上展出的，是什么東西？是跟健康清潔更加密切的關(guān)系。大家可以看到，現(xiàn)在由于水的問(wèn)題，有更多水的處理廠進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這種情況下，可以說(shuō)水的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)基礎(chǔ)的狀態(tài)。

　　那么，也可以看到霧霾，使很多的空氣凈化器形成了今年的賣(mài)點(diǎn)。那么在1月份，爆發(fā)的H7N9，在前幾年又有非典，又有禽流感，隨著整個(gè)中國(guó)社會(huì)環(huán)境不斷挑戰(zhàn)的增加，環(huán)境污染的問(wèn)題，各種各樣更多的變異的這些東西都會(huì)出現(xiàn)。而這種出現(xiàn)，現(xiàn)在是3月份，隨著溫度的升高會(huì)迅速的蔓延，會(huì)產(chǎn)生很多影響中國(guó)人民生命健康的情況。霧霾出現(xiàn)問(wèn)題，兩三年以后才會(huì)出現(xiàn)癌癥，可是這個(gè)H7N9，出現(xiàn)了問(wèn)題，馬上跟生命直接掛鉤。這些問(wèn)題，我們?nèi)绾稳ソ鉀Q它？當(dāng)然我們可以說(shuō)用清潔劑、化學(xué)劑，大家可以想像將來(lái)，化學(xué)劑在殺菌的過(guò)程中，它有沒(méi)有對(duì)人類(lèi)有環(huán)境污染?，F(xiàn)在中國(guó)官方開(kāi)放的二胎政策，更多的家庭里面他的孩子得到了更多的快樂(lè)，但同時(shí)的話，父母對(duì)孩子的關(guān)注，會(huì)出現(xiàn)一種新的情況，孩子奶嘴可以用高壓蒸汽蒸一蒸，但是孩子的車(chē)怎么辦？孩子各種各樣的玩具怎么辦？現(xiàn)在孩子的小床怎么辦？這些狗熊小玩具藏著很多很多的細(xì)菌，怎能保證這些孩子摸了它們之后，擱在嘴里減少細(xì)菌呢？清潔劑不敢用，那什么東西可以用呢？可能就某一種科技的東西，那就是蒸汽機(jī)，它超過(guò)100度的蒸汽機(jī)，可以有效的殺除很多細(xì)菌，而不用化學(xué)劑。

    那么這個(gè)就形成了一種新的市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)，這種產(chǎn)業(yè)是跟生命緊密聯(lián)系的，我們有病的話，到醫(yī)生那里去了，人們沒(méi)病的時(shí)候，能不能減少疾病或者推遲疾病呢？可能凱馳一些科技的東西，就能夠起到一個(gè)跟生命相關(guān)的作用，這就是凱馳的貢獻(xiàn)。所以凱馳在這個(gè)展會(huì)上，雖然跟它的主題是相符的，但它有它自己的獨(dú)特的東西，換句話說(shuō)，我們打的口號(hào)，我們希望通過(guò)凱馳的科技，能夠延長(zhǎng)中國(guó)人的壽命。聽(tīng)著雖然有點(diǎn)大，但確確實(shí)實(shí)這些方面，直接帶去生活更加健康，環(huán)境更加適合生存，而不單單只是一個(gè)普通的清潔產(chǎn)業(yè)。所以清潔這個(gè)詞上面，大家要慎重，因?yàn)楹芏嗟那鍧嵈蠹沂钦`解的，什么是清潔？舉個(gè)例子，地毯，吸塵器洗一下就認(rèn)為是清潔了，實(shí)際上來(lái)講，地毯最臟的東西不在于地毯的表面，在于地毯的根部，因?yàn)榈靥菏墙o人走的，所有的臟東西踩到根部的時(shí)候，地毯又是編織出來(lái)的，吸塵器是吸不上去的。這個(gè)來(lái)講，大家對(duì)地毯只是做一個(gè)表面除塵的工作，那就必須要有第二代的工業(yè)吸塵器，能夠把地毯的臟東西吸出來(lái)?？蛇@一吸出來(lái)之后，細(xì)菌吸得出來(lái)了嗎？吸不出來(lái)的，所以這樣就有了凱馳第三代的科技，噴出藥液、吸回藥液，9個(gè)月不產(chǎn)生螨蟲(chóng)。同樣是一個(gè)地毯的處理，它有不同的科技去實(shí)現(xiàn)不同的功能，第一個(gè)功能叫除塵，也就是常規(guī)的清潔。第二步、第三步，就開(kāi)始往健康往衛(wèi)生這方面走。所以這就是為什么國(guó)外的很多酒店是沒(méi)有拖鞋的，人們可以光腳走在上面，而中國(guó)的酒店必須有拖鞋，因?yàn)橹袊?guó)地毯處理方面，有很多跟衛(wèi)生還差得很遠(yuǎn)，這是一個(gè)非常典型的案例。包括吸塵器，用來(lái)吸螨蟲(chóng)，有的是布?jí)m袋或者紙塵袋，你吸過(guò)去以后，你會(huì)馬上把它扔掉嗎？一定是擱著的，螨蟲(chóng)又出來(lái)了，你只是把螨蟲(chóng)匯集在一起，讓它再爬出來(lái)。那么凱馳的水過(guò)濾吸塵器，它里頭有一個(gè)水箱，直接把臟東西吸到水箱里頭，馬上把水倒掉，這又是一種新的處理細(xì)菌的方法。這些東西，可能都會(huì)是通過(guò)它的科技，會(huì)展示完全不同的對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)價(jià)值。

　　大家說(shuō)這桌子臟，擦掉，擦十遍，可是你擦了十遍，抹布上的細(xì)菌傳播出來(lái)，抹布是潮濕的，最容易滋生細(xì)菌，可是我們天天都在擦。還有案板，所有擱碗筷的東西，上面有很多很多的菌，看不到的，中國(guó)又潮濕，怎么辦？清潔劑去洗？那是化學(xué)劑。蒸汽機(jī)，100度以上的蒸汽機(jī)是沒(méi)有任何化學(xué)劑的，純物理的消毒方法，那么這個(gè)才是重點(diǎn)的，科技的東西是直接影響到中國(guó)人的壽命，這個(gè)會(huì)形成真正的井噴，只不過(guò)這個(gè)井噴還沒(méi)有開(kāi)啟。所以，我覺(jué)得現(xiàn)在各位記者很重要的就是，如何把一些科技的東西和一些社會(huì)的剛性需求，消費(fèi)者還沒(méi)有意識(shí)到的東西打開(kāi)，這樣的話，使這個(gè)渠道真正暢通起來(lái)，使更多人關(guān)注什么是真正的純高溫物理清潔，什么是更多的科技幫我們帶來(lái)生命的東西。很多家庭說(shuō)，不需要，我家里有三個(gè)保姆，可是你三個(gè)保姆，能產(chǎn)生100度的蒸汽？?jī)蓚€(gè)概念。所以有些理念性的轉(zhuǎn)變，這才是真正對(duì)社會(huì)的更大的貢獻(xiàn)。凱馳在展會(huì)上所展示的東西，它是通過(guò)科技展示現(xiàn)代社會(huì)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)的，但說(shuō)清楚大家是可以接受的完全全新的無(wú)限的大前景，這還是要展示一個(gè)主題。

　　【記者】：剛才馬總說(shuō)了那么多，我們也看到了凱馳的社會(huì)責(zé)任感。在這次家電博覽會(huì)上，搜狐焦點(diǎn)家居設(shè)了200平方的展位，我們報(bào)道的主題是“微環(huán)境、輕生活”，其實(shí)讓我們關(guān)注身邊的環(huán)境，讓大家無(wú)負(fù)擔(dān)的去生活，其實(shí)跟凱馳提倡的理念不謀而合的。我們知道，凱馳這兩年有在和故宮做一些項(xiàng)目上的結(jié)合，您能談?wù)勥@個(gè)活動(dòng)的意義是什么呢？

　　【馬宏】：是這樣，因?yàn)槲矣X(jué)得世界上有成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品的品牌，但是很多企業(yè)是擁有產(chǎn)品，而還不具備品牌，它更多是把他的銷(xiāo)售變成能讓客戶接受這個(gè)產(chǎn)品，而不是讓客戶去尊重這個(gè)品牌或者關(guān)注這個(gè)品牌。當(dāng)然呢，我覺(jué)得這是每個(gè)企業(yè)都有自己的發(fā)展點(diǎn)，并不是說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。只不過(guò)凱馳作為一個(gè)全球領(lǐng)先的品牌，應(yīng)該有一種責(zé)任，這種責(zé)任就是能夠讓不懂的人，沒(méi)有意識(shí)到的人對(duì)我們清潔的問(wèn)題，對(duì)我們專(zhuān)業(yè)的科技產(chǎn)生關(guān)注，為了擴(kuò)展更多的社會(huì)層面對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，這才是真正領(lǐng)軍品牌的責(zé)任，不單單只是一個(gè)銷(xiāo)售的問(wèn)題。那么在過(guò)去幾十年，凱馳做了大量的社會(huì)活動(dòng)在全球，比如說(shuō)美國(guó)總統(tǒng)賽，大家也看到了，我忘了哪一年，全球的700多個(gè)電視臺(tái)進(jìn)行報(bào)道，包括中央電視臺(tái)都在轉(zhuǎn)載，為什么美國(guó)總統(tǒng)賽要四個(gè)總統(tǒng)的名字？它那邊有很多風(fēng)吹日曬的東西，都用它的科技來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。美國(guó)自由女神，巴西的圣保羅雕塑，美國(guó)的航天塔，包括羅馬的梵蒂岡教堂，凱馳清洗了9個(gè)月，把所有石材的柱子全部恢復(fù)到原來(lái)的狀態(tài)，而不影響它的表面，不影響它整個(gè)的質(zhì)地。從這點(diǎn)來(lái)講，我們?cè)谥袊?guó)也在做這樣的工作，我們?cè)诟蕦m進(jìn)行戰(zhàn)略合作。因?yàn)楹芏嘟ㄖ嗍悄窘ㄖ?，而歐洲的建筑更多的是石材建筑，所以對(duì)故宮來(lái)講，石材建筑是它的弱項(xiàng)。那么它的那些花園，有大量石材文物的話，怎么進(jìn)行保護(hù)，你不保護(hù)，它逐漸風(fēng)吹日曬就老化了，它就需要更加尖端的合作伙伴，凱馳作為一個(gè)領(lǐng)軍品牌，擁有這種科技，它就有這種責(zé)任，用它的科技跟故宮形成戰(zhàn)略合作。所以從2000年以后，2004年就開(kāi)始跟故宮合作，去年我們正式去清洗故宮的御花園，目的就在于，我們有科技，我們有責(zé)任，我們要保護(hù)我們社會(huì)的遺產(chǎn)，只是在這個(gè)層面上展示的其中一個(gè)點(diǎn)，剛才所說(shuō)的社會(huì)價(jià)值，人生的那些東西是另外一個(gè)層面，只不過(guò)凱馳的文化是多元性的，其中有一個(gè)文化就是要保護(hù)社會(huì)遺產(chǎn)，世界遺產(chǎn)，用科技來(lái)進(jìn)行保護(hù)，所以故宮這個(gè)背景是在這個(gè)層面上的。

　　【記者】：馬總，這次產(chǎn)品普通吸塵器都是往里吸，咱們這個(gè)還要噴水，可能還要進(jìn)行加熱，它跟普通的吸塵器內(nèi)部是兩套系統(tǒng)嗎？

　　【馬宏】：這個(gè)給我難度了，因?yàn)槲乙矝](méi)有認(rèn)真研究，但是我知道它是兩個(gè)，地毯清洗要吸灰是一樣的概念。它本身往外噴出的東西呢，因?yàn)檎羝麢C(jī)也有它不同的點(diǎn)，但蒸汽產(chǎn)生的溫度和水壓這兩個(gè)是不同的，溫度要70度的時(shí)候，會(huì)殺一些病菌，到90度又會(huì)殺一些病菌，到100度又會(huì)殺一些病菌，所以我希望大家在傳輸這個(gè)信息的時(shí)候，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單蒸汽機(jī)能給我們做什么，而是真正最高端的蒸汽科技能夠帶來(lái)什么。也就是換句話說(shuō)我們最貴的一款機(jī)器，一個(gè)蒸汽機(jī)1.8萬(wàn)，如果只是為了地面的清洗，它不值這個(gè)數(shù)，因?yàn)榈孛媲逑床恢档没?.8萬(wàn)元錢(qián)，可是如果跟我們孩子、老人的健康連在一起，它可能就不算錢(qián)了，因?yàn)樗窃诮鉀Q健康問(wèn)題了。關(guān)鍵是首先對(duì)蒸汽科技的定位在哪里？是定位在只是為了干凈，還是定位殺菌，為我的家人創(chuàng)造一個(gè)更好的生活環(huán)境，這是兩個(gè)不同的概念。就像我們到醫(yī)院去一樣，誰(shuí)也不會(huì)覺(jué)得先買(mǎi)那個(gè)最便宜的藥，大家都會(huì)說(shuō)能不能給我點(diǎn)好藥，藥也就是那么一回事，便宜的藥也可以吃，為什么大家要好藥呢？這個(gè)跟生命有關(guān)，它不是可有可無(wú)的東西。從另外一個(gè)角度來(lái)看，要把蒸汽機(jī)看成可以跟生命密切相關(guān)的東西，確確實(shí)實(shí)不用化學(xué)劑能產(chǎn)生相同的消毒效果。所以在定位方面，要做到這一點(diǎn)，至于剛才你說(shuō)出的，噴出和吸回，它一定是兩大體系同時(shí)在做。

　　【記者】：因?yàn)楝F(xiàn)在的人還沒(méi)有真正接受咱們的清潔方式，咱們有沒(méi)有后續(xù)宣傳的方式？

　　【馬宏】：有，我們現(xiàn)在在跟各個(gè)網(wǎng)站，包括我們現(xiàn)在通過(guò)電視購(gòu)物，包括網(wǎng)銷(xiāo)，跟天貓、京東，包括地面，我們現(xiàn)在將近有200多個(gè)高端百貨，包括北京的燕莎、北京的星光百貨、北京的賽克、杭州一百、久光這些最頂級(jí)的商場(chǎng)展示我們的東西，所以我們線上線下都在推這條思路。同時(shí)的話，還要通過(guò)一些積極的活動(dòng)，比如說(shuō)籌劃六一的時(shí)候，怎么能夠跟一些幼兒園做一些活動(dòng)，五一的時(shí)候，做一些公益活動(dòng)，老百姓真正買(mǎi)東西的是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，雞鴨魚(yú)肉賣(mài)完之后，氣味不用說(shuō)了，它的細(xì)菌怎么去除？你不能用化學(xué)劑，你只能用蒸汽機(jī)或者用凱馳的超高壓的熱水器，確實(shí)能產(chǎn)生消毒的效果。這是我們看得見(jiàn)摸得著的東西。所以凱馳做了很多很多的動(dòng)作，今年五一是凱馳第八年，當(dāng)時(shí)我在從德國(guó)飛回中國(guó)的飛機(jī)上面，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)想法，因?yàn)槲倚〉臅r(shí)候，看到課文叫星期六義務(wù)勞動(dòng)，我記得在五一的時(shí)候，很多學(xué)生出來(lái)以后，為社會(huì)做一些公益活動(dòng)，掃掃街什么的，但現(xiàn)在的五一變成了休閑節(jié)、購(gòu)物節(jié)了，已經(jīng)失去了原有的五一最原本的感覺(jué)了。所以在八年前，我們?cè)?jīng)提出一個(gè)口號(hào)，“讓我們重新找到勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)的感覺(jué)”，感受一下我們作為一個(gè)中國(guó)公民，能不能在五一的時(shí)候，為這個(gè)社會(huì)做一些貢獻(xiàn)。而這個(gè)是我們上層建筑重新回歸的一種反思，八年前我們做這個(gè)活動(dòng)的時(shí)候，印象特別深，因?yàn)槲覀冏鐾暌院?，三個(gè)月以后，通過(guò)《環(huán)球日?qǐng)?bào)》莫斯科的10萬(wàn)青年做了五一的公益節(jié)，因?yàn)樗菄?guó)際勞動(dòng)節(jié)，今年是第八年，我們每年都在組織我們的經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴來(lái)做這個(gè)活動(dòng)。所以，我們今年的重點(diǎn)也是針對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，針對(duì)一些商場(chǎng)，針對(duì)一些其它的跟老百姓有關(guān)的小區(qū)來(lái)做一些公益的活動(dòng)，目的是什么？喚起大家對(duì)祖國(guó)的一種責(zé)任感，同時(shí)用我們的科技去保護(hù)我們的生命，去創(chuàng)造我們的健康，是這么一個(gè)主題。剛才你說(shuō)的，讓大家逐漸逐漸接受這個(gè)過(guò)程，我們有一系列的動(dòng)作，包括春節(jié)，春節(jié)的時(shí)候，送什么呢？可能送這個(gè)東西，送那個(gè)東西，關(guān)鍵是用什么樣的禮，有什么樣的方式送。那么我們春節(jié)能不能送健康？我孩子給父母買(mǎi)東西，能不能買(mǎi)一個(gè)健康回去，什么是健康？有各種各樣的選擇，其中有一個(gè)選擇就是蒸汽機(jī)，我自己一直要推薦這個(gè)蒸汽機(jī)，它最便宜的1000多元，要送給朋友，可能拿不出手，可能你要送這個(gè)東西，是世界上最高端的科技來(lái)保護(hù)我朋友的健康，它的意義是不一樣的，起碼蒸汽機(jī)是一個(gè)可選之一。

　　【記者】：我之前了解過(guò)咱們凱馳，咱們進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有十年之久了，可是之前更多的是做偏商用的產(chǎn)品，近兩年才出現(xiàn)家用的產(chǎn)品，能介紹一下凱馳家用這一塊，會(huì)有什么樣的戰(zhàn)略呢？或者說(shuō)咱們想在近幾年發(fā)展到一個(gè)什么樣的水平？

　　【馬宏】：本身來(lái)講，凱馳在中國(guó)按照獨(dú)資的方式有十年，但為什么要做工商業(yè)呢？因?yàn)槿魏我粋€(gè)市場(chǎng)有一個(gè)接受度的問(wèn)題，并不是什么東西就一定適合中國(guó)市場(chǎng)，它需要一個(gè)當(dāng)時(shí)的外圍環(huán)境，而中國(guó)當(dāng)時(shí)在十年前的話，對(duì)家庭的感覺(jué)，還沒(méi)有非?？坦堑母杏X(jué)上面去。從這一點(diǎn)來(lái)講，同樣是投入，公司一定要找到一個(gè)最合適的方式，去收回它自己的投入，它不能只是一個(gè)烏托邦的方式，只是在想，最后公司都倒閉了，它不是這個(gè)狀態(tài)。所以當(dāng)時(shí)的凱馳是用一種最合理的狀態(tài)找到了工商業(yè)，因?yàn)榫频陿I(yè)是最先發(fā)展起來(lái)的改革開(kāi)放，中國(guó)首先改革開(kāi)放，先建的就是國(guó)際酒店，國(guó)際酒店有了，就會(huì)產(chǎn)生國(guó)際酒店的清潔保潔的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題清潔的產(chǎn)業(yè)就開(kāi)始形成，這個(gè)來(lái)講，可能是社會(huì)最能關(guān)注和最能接受的問(wèn)題，也是我們?cè)诋?dāng)時(shí)階段，最容易進(jìn)行運(yùn)作的問(wèn)題，最有效的運(yùn)作的問(wèn)題。隨著中國(guó)家庭市場(chǎng)逐漸逐漸開(kāi)始成熟，我們也開(kāi)始做這個(gè)事情，這就是工商業(yè)在前，家用在后這么一個(gè)辯證關(guān)系。

　　那隨后凱馳會(huì)有什么東西？在德國(guó)凱馳集團(tuán)里頭，基本上是一半一半的天下，一半是工商業(yè)，一半是家用，在全球既要解決企業(yè)的問(wèn)題，也要解決家庭的問(wèn)題。在中國(guó)來(lái)講，現(xiàn)在我們基本上是四分之一是家用，四分之三是工業(yè)。但我覺(jué)得，由于中國(guó)的百姓開(kāi)始在關(guān)注他的健康，由于周?chē)沫h(huán)境變得很惡化，所以他會(huì)迅速的開(kāi)始這個(gè)百分比，會(huì)迅速使這個(gè)百分比也趨向于像德國(guó)的方式，甚至?xí)^(guò)它，家用產(chǎn)品會(huì)占到50%以上，為什么？這并不是僅僅凱馳的產(chǎn)品所決定的，而是整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)所特有的一種環(huán)境和特有的一種社會(huì)關(guān)注點(diǎn)所決定的東西。

　　另外來(lái)講，凱馳在家用來(lái)講，工商業(yè)它有很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但在家用來(lái)講，凱馳的先進(jìn)科技遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了別人，剛才我說(shuō)了，每年有100多種新科技，3000款產(chǎn)品，一年的研發(fā)費(fèi)用是幾十個(gè)億，這種狀態(tài)來(lái)講，都使得凱馳的科技東西，不僅僅是擁有產(chǎn)品，更多的是擁有引領(lǐng)市場(chǎng)，改變需求的產(chǎn)品。如果一個(gè)領(lǐng)軍品牌只是在做一個(gè)產(chǎn)品是世界上所需要的產(chǎn)品，那就不叫領(lǐng)軍品牌，它只是在關(guān)注一個(gè)服務(wù)。什么叫領(lǐng)軍，是沒(méi)有路要走出路來(lái)，要改變社會(huì)的生活習(xí)慣，那么用什么方法，就是科技，用品牌，用網(wǎng)絡(luò)，社會(huì)責(zé)任，綜合起來(lái)各個(gè)模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)軍的責(zé)任。所以我覺(jué)得我們更多看到的是產(chǎn)品，但是看到好品牌的不多，因?yàn)楹闷放撇皇侨巳硕伎梢宰龅模粋€(gè)好品牌要考慮很多，要有預(yù)算去支撐整個(gè)品牌對(duì)社會(huì)的工作，是不一樣的。

　　【記者】：凱馳的定價(jià)是比較高的，那么它的用戶對(duì)這個(gè)品牌是有忠誠(chéng)度的，因?yàn)樗甙旱氖蹆r(jià)是的它的客戶群相對(duì)來(lái)說(shuō)圈子小一點(diǎn)，因?yàn)楝F(xiàn)在老百姓生活水平越來(lái)越高了，凱馳計(jì)劃用什么樣的方式做品牌的推廣呢？

　　【馬宏】：首先凱馳有高端的產(chǎn)品18000多塊，也有低端的基礎(chǔ)性的產(chǎn)品1000多塊錢(qián)，就是它的客戶群不單單只是針對(duì)上面的高端人，它也有低端的，就像寶馬和奔馳一樣，它也有30多萬(wàn)的款式，但是起碼這個(gè)產(chǎn)品的功能是向大家引到凱馳這個(gè)家用去，它只是我們北京四合院的第一層院，北京四合院可能是四進(jìn)四出或者是八進(jìn)八出的，越往后面走會(huì)有越多看不到的產(chǎn)品大家可以找到。所以第一個(gè)來(lái)講凱馳的產(chǎn)品不單單只是針對(duì)最高端的，它針對(duì)不同層次的，是1000多塊錢(qián)，你只要把的功能和生命聯(lián)在一起這個(gè)錢(qián)是不多的。保健品是多少錢(qián)，那些東西不能說(shuō)沒(méi)有科技含量，但是最起碼凱馳的科技含量不比它弱，關(guān)鍵是我們?cè)趺礃尤ザx它的功能，這個(gè)是第一個(gè)要做到的。第二個(gè)怎么去推廣，首先媒體，如果今天我們談完的話，通過(guò)你們真正把我們的科技，真正把社會(huì)的需求連在一起的話，這是非常有效的。凱馳線長(zhǎng)線下，現(xiàn)在我們和京東，天貓都在運(yùn)作一些相互的東西，讓大家從不同的層面上去了解，我覺(jué)得現(xiàn)在網(wǎng)上更多的是銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是我希望我們和一些相應(yīng)的網(wǎng)站合作的話，更多是傳播知識(shí)，它應(yīng)該是在這個(gè)網(wǎng)上可以買(mǎi)到更便宜的產(chǎn)品，更合算的產(chǎn)品，但是同時(shí)只是買(mǎi)這么一個(gè)產(chǎn)品的話，它只是靠?jī)r(jià)格，我希望不管是媒體也好，應(yīng)該用不同的行列，低端的平面向大家可以看到這個(gè)產(chǎn)品更加劃算，高端的層面就是大家能夠知道這些知識(shí)，可以看到大家還沒(méi)有看到的，如果這個(gè)可以做到的話，不管是電視購(gòu)物還是網(wǎng)上購(gòu)物也好，把它的運(yùn)作品牌是一個(gè)綜合的，而不是單一的平面，所以中國(guó)為什么會(huì)價(jià)值戰(zhàn)，是因?yàn)榇蠹液芟肴リP(guān)注品牌的差異化，更多的只是定位一種價(jià)格，只是指價(jià)格我覺(jué)得對(duì)中國(guó)是一種損害?？蛻羰巧系垡膊槐M然，都一樣，病人是不是客戶，是上帝，但是我們跟醫(yī)生說(shuō)動(dòng)手術(shù)給我打一個(gè)折，并不是客戶提出一些要求能滿足，客戶是上帝是你幫他解決問(wèn)題，從另外一個(gè)平面去思考什么是客戶上帝。所以我覺(jué)得有一些時(shí)候我們對(duì)一個(gè)主題不是太準(zhǔn)確定位的話，會(huì)使市場(chǎng)產(chǎn)生不好的影響，服務(wù)層面上確實(shí)是這樣，但是它不單單在這個(gè)平面上，一個(gè)品牌更多的體現(xiàn)出來(lái)是解決客戶的問(wèn)題，這也是客戶是上帝另外一種詮釋。

　　【記者】：凱馳進(jìn)入中國(guó)以后，會(huì)集中在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)還是采用進(jìn)口的方式呢？

　　【馬宏】：我們已經(jīng)在中國(guó)生產(chǎn)了，就是在常熟，這個(gè)廠是針對(duì)亞洲市場(chǎng)的，這個(gè)廠已經(jīng)在生產(chǎn)我們的整體機(jī)，使我們的整體機(jī)更加的接近老百姓，因?yàn)槿魏我粋€(gè)品牌，不管是國(guó)際大品牌要想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)首先必須有戰(zhàn)略布局，戰(zhàn)略布局就是你的生產(chǎn)必須在中國(guó)，你的成本必須是中國(guó)符合的成本，同時(shí)生產(chǎn)的設(shè)計(jì)必須符合中國(guó)市場(chǎng)的設(shè)計(jì)，所以凱馳集團(tuán)不僅在中國(guó)建立了廠，也建立了產(chǎn)品研發(fā)中心，所以現(xiàn)在很多產(chǎn)品已經(jīng)入市的和正在入市的產(chǎn)品和將要入市的產(chǎn)品，也一些是針對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)需求設(shè)定的產(chǎn)品，所以你剛剛所講的東西凱馳集團(tuán)已經(jīng)在做了，只不過(guò)它有多少產(chǎn)品在中國(guó)實(shí)施這取決于多方面的原因，一個(gè)是它整個(gè)和周?chē)?yīng)鏈的問(wèn)題，科技的東西必須要找到一個(gè)很好的供應(yīng)商，能夠把這個(gè)公共的部件按照它的質(zhì)量生產(chǎn)出來(lái)，即使要降低成本也不能以降低質(zhì)量來(lái)?yè)Q取，所以這個(gè)是凱馳非常慎重的地方。所以凱馳在中國(guó)市場(chǎng)所做的像別的國(guó)際品牌是一樣的，它追求的一定是凱馳標(biāo)準(zhǔn)，而不在于在哪個(gè)廠生產(chǎn)。

　　【記者】：我們想了解一下凱馳今年家用想要大規(guī)模的鋪開(kāi)，預(yù)計(jì)一下2014年家用這塊市場(chǎng)銷(xiāo)售份額凱馳計(jì)劃做到多少呢？

　　【馬宏】：這個(gè)也是很難，這個(gè)要取決于我們的策劃，也取決于整個(gè)我們對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商，網(wǎng)絡(luò)的合作，所以在座各位我希望也能夠給一個(gè)明確的概念，雖然凱馳現(xiàn)在目前有那么幾十家家用產(chǎn)品要上，但是我們希望通過(guò)這次采訪以后有一個(gè)非常明確的東西，凱馳在希望更多的人加盟，因?yàn)檫@里面包括了寵物商店可以不可以做，幼兒園可以不可以做，母嬰市場(chǎng)可以不可以做，這些方方面面凱馳是一個(gè)樓房，是多層的樓房，有很多空間可以讓我們更多的朋友找到它的發(fā)展點(diǎn)，現(xiàn)在家電產(chǎn)品很慘烈，或者很多產(chǎn)業(yè)都很慘烈，那么它們有沒(méi)有可能利用它現(xiàn)有的渠道，它本身就是給寵物商店供貨的，它有沒(méi)有可能擺在連鎖店里面，寵物商店的那些家人面對(duì)的肯定是清潔的問(wèn)題，肯定也有自己的問(wèn)題，因?yàn)閷櫸飵?lái)的東西肯定是比較臟的東西，那么他這個(gè)寵物商店可能就一幫人利用它的渠道，可以把凱馳的科技通過(guò)我們的合作形成新的發(fā)展。幼兒園我相信一定有一幫人在給幼兒園供貨，幼兒園的廚房，幼兒園小孩子睡覺(jué)的地方也有一些東西，賣(mài)其他嬰兒玩具的也有，所以我覺(jué)得更多的是到底能做多少，我們的目標(biāo)是要增長(zhǎng)將近100%，比去年要翻倍，但是能不能實(shí)現(xiàn)，甚至能不能做的更多，我相信當(dāng)時(shí)空氣凈化器當(dāng)時(shí)做預(yù)算的時(shí)候也沒(méi)有做到這么火的狀態(tài)。這取決于中國(guó)市場(chǎng)的環(huán)境是不是更加的惡化，是不是會(huì)出現(xiàn)突發(fā)的事件使大家引起社會(huì)的關(guān)注點(diǎn)，再加上我們之間的合作，我們媒體是不是把這個(gè)關(guān)注點(diǎn)迅速的形成一個(gè)解決問(wèn)題的一種交流和一種推廣，這個(gè)東西都是合在一起的，但是我們的目標(biāo)是比去年增加一倍。

　　【記者】：我們上班族一般比較忙一些，回家時(shí)間會(huì)比較少一些，因?yàn)楝F(xiàn)在很多的家電產(chǎn)品也在致力于做智能，就是希望能夠節(jié)省上班族的時(shí)間，讓他們的家庭清潔變得更加的方便，那么凱馳有沒(méi)有在智能方面有說(shuō)涉獵呢？

　　【馬宏】：當(dāng)然有的，我從幾個(gè)方面說(shuō)一下，我剛剛說(shuō)的凱馳科技，一方面是蒸汽機(jī)的問(wèn)題，其實(shí)還有很多東西可以說(shuō)，大家看到很多小機(jī)器人，凱馳是全球第一臺(tái)機(jī)器人的涉獵者，當(dāng)時(shí)和松下電器兩個(gè)合在一起做的，2003年的時(shí)候凱馳是全球第一家公司把這個(gè)產(chǎn)品引進(jìn)到中國(guó)來(lái)，也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)他做的東西就是怎么樣減少勞動(dòng)力的問(wèn)題，只不過(guò)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)不太完善，緊接著就出現(xiàn)了一些相似的功能的產(chǎn)品，而價(jià)格只是凱馳的十分之一，迅速的把這個(gè)市場(chǎng)覆蓋住了，所以我們一看這個(gè)狀態(tài)就不做了，當(dāng)時(shí)我們就做其他的東西。同時(shí)凱馳有一些吸塵器的功能是非常非常重要的，比如說(shuō)凱馳的一款給全球最靜音的吸塵器，它是用在工商業(yè)的，給五星級(jí)酒店做的東西，一般的家用產(chǎn)品的吸塵器都在1300瓦到1400瓦，凱馳是750瓦，大家會(huì)說(shuō)才到60%或者是50%，是不是吸力不夠，這個(gè)是錯(cuò)誤的，大家體會(huì)到黃河的流速，如果黃河流過(guò)來(lái)以后在河道上面有一個(gè)死角的話，它一定會(huì)打開(kāi)一個(gè)漩渦，它會(huì)反流，就是流速并不單單取決于水量的問(wèn)題，還取決于河道是不是暢通的問(wèn)題，所以吸塵器整個(gè)從吸地面到最后出去，是一個(gè)非常非常復(fù)雜的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程出現(xiàn)了很多很多的死角，使真正的功率迅速的衰竭，它真的有效功率很低，所以凱馳的這款TE2—1專(zhuān)門(mén)給高端的酒店做的，體積非常小，只有12升，質(zhì)量非常好，又耐用，這個(gè)是給商業(yè)用的，但是它的體積又適合家庭，可是它的功率750瓦和1300瓦差的不是一點(diǎn)半點(diǎn)，它整個(gè)節(jié)能非常厲害，正因?yàn)樗墓β市。胍舨判?，噪音小，?jié)能好，這款機(jī)器雖然在工商業(yè)做的非常好，但是我個(gè)人認(rèn)為對(duì)家庭來(lái)講也不失為一個(gè)非常好的選擇，如果想要買(mǎi)吸塵器的話，凱馳除了有全球最靜音的吸塵器，全球最靜音的高壓水槍也在凱馳，而且很多其他的一些科技的東西凱馳是中國(guó)唯一做鋰電池高壓水槍的廠，不需要任何電源，像這些東西都可以解決我們的問(wèn)題，比如說(shuō)鋰電池的狀態(tài)，我們真正要開(kāi)車(chē)過(guò)去，野外野炊，鍋碗瓢盆很油怎么辦，可以有一種方法可以用高壓水槍去打，不用電源，所以我覺(jué)得希望我們的媒體來(lái)之前去看看我們東西，看看凱馳學(xué)院，凱馳有很多好玩的東西，包括我們這次在中國(guó)汽車(chē)?yán)惾ツ?0月份的時(shí)候贊助的東西，我們有一款熱水機(jī)跟著車(chē)走，但是有一個(gè)很好玩的意思使凱馳的粉絲一下子增加了10倍，是我們把熱水機(jī)的溫度可以調(diào)到100多度，把熱水機(jī)的噴頭變成一個(gè)花灑就可以洗熱水澡，這個(gè)是當(dāng)時(shí)國(guó)際美軍部隊(duì)軍營(yíng)里面就是用這個(gè)東西做的，結(jié)果我們?cè)谥袊?guó)汽車(chē)?yán)惖臅r(shí)候做了一個(gè)活動(dòng)，把流動(dòng)式的浴房，腦袋漏出來(lái)，腿漏出來(lái)，中間用凱馳的四個(gè)LOGO，完了以后給車(chē)手們?cè)诨慕家巴饩陀脛P馳這個(gè)東西洗澡，所以我覺(jué)得有一些很多很多東西是很好玩的，你們今天在展會(huì)上看到的園藝的部分，園藝部分是非常典型的歐洲的生活模式，這邊是一個(gè)花灑，非常非常典型，中國(guó)很少有家庭在花園里面用這種方式來(lái)做的，那么中國(guó)別墅并不少，我聽(tīng)說(shuō)北京的別墅有20萬(wàn)多，那么真正我們擁有別墅，我們是不是擁有生活在別墅里面的一種生活模式呢？這是大家要去思維的問(wèn)題，還有一種方式別墅里面的場(chǎng)地你經(jīng)常坐的地方有很多，包括你的青苔對(duì)整個(gè)房子影響也不好，所以歐洲人就非常習(xí)慣的用高壓水槍在自己的別墅里面洗汽車(chē)，洗花園，他是一個(gè)樂(lè)趣，這是住別墅的氛圍，所以中國(guó)很多人住了別墅，他是不是擁有別墅的新的生活模式，我并不是說(shuō)這個(gè)模式一定會(huì)好，但起碼我們會(huì)思考一下，中國(guó)擁有別墅的這些族里面有沒(méi)有可能用更加先進(jìn)的科技去把他的理念去使他的別墅生活更加豐富一些，這個(gè)是關(guān)鍵的問(wèn)題，很多人有誤解，我住別墅有保姆，可是你的保姆和我們所創(chuàng)造的科技是不劃等號(hào)的，保姆可以十次的把細(xì)菌傳播過(guò)來(lái)，他不可能自己把100度的溫度蒸汽產(chǎn)生出來(lái)，所以你有10個(gè)保姆也解決不了無(wú)化學(xué)機(jī)的清潔問(wèn)題。所以我們說(shuō)的是任何一個(gè)事情，我們的媒體是更多的吸引一些新的科技，更多的通過(guò)你們的模式讓終端客戶看到你們所展示的主題和主題的現(xiàn)象背后的社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)發(fā)展的潛能，一種發(fā)展方向，這個(gè)時(shí)候這個(gè)文章寫(xiě)起來(lái)就有分量了。

　　【記者】：總的來(lái)說(shuō)是生活理念的轉(zhuǎn)變。

　　【馬宏】：是的，我們只是說(shuō)可以作為我們媒體，品牌，起碼有這種責(zé)任告訴我們一些朋友，你們的生活可以往那個(gè)方面思考一下，也許他那個(gè)里面會(huì)有更多的快樂(lè)。我覺(jué)得大家現(xiàn)在變化的也很多了，在逐漸的適應(yīng)這個(gè)過(guò)程，但是大部分人還是洗車(chē)，別人洗，裝修別人裝修，為什么，中國(guó)的封建意識(shí)很長(zhǎng)時(shí)間影響的，皇帝讓我們做事，我們自己有一點(diǎn)權(quán)利還能不用嗎。我雖然是清潔產(chǎn)業(yè)的，我在很多場(chǎng)合在做報(bào)告的時(shí)候說(shuō)中國(guó)的物業(yè)保潔是一種奴性化的服務(wù)，物業(yè)保潔公司絕對(duì)都是弱勢(shì)群體，都是知識(shí)水平不高，工資很低，生活環(huán)境非常差，因?yàn)樗龅墓ぷ魇沁@些業(yè)主們可以做而不想做的工作。所以物業(yè)公司形成了一種低端的服務(wù)模式，為什么呢？因?yàn)樗麤](méi)有把他的科技拿出來(lái)。吸塵誰(shuí)不會(huì)，但是我們現(xiàn)在用的科技是除了吸塵以外你很多東西不能懂的東西，這個(gè)時(shí)候你的業(yè)主，哪怕是銀行家也會(huì)尊重你，因?yàn)槟阍诮o他創(chuàng)造一種新的生活保障，他會(huì)尊重你，而現(xiàn)在中國(guó)的物業(yè)保潔缺少的是科技，更多的是人力，是一種奴性化的心態(tài)和奴性化的服務(wù)模式，最后的結(jié)果肯定是奴性化的。所以我也是在不斷的要求我們的行業(yè)清潔產(chǎn)業(yè)提升自己的自信心，但是怎么提升不是嘴上說(shuō)的，而更多的是要借助科技使業(yè)主們看到很多他們不知道的東西。

　　【記者】：剛剛馬總說(shuō)凱馳在中國(guó)發(fā)展了10年，現(xiàn)在我們工業(yè)產(chǎn)品大概有200多，家用有60多家，我們現(xiàn)在在網(wǎng)上天貓，京東也在做，我有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)問(wèn)題是針對(duì)我們目前經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)量，我們進(jìn)入中國(guó)10年，是不是發(fā)展的有一點(diǎn)慢，另一個(gè)問(wèn)題是我們?nèi)绾谓鉀Q線上和線下銷(xiāo)售渠道沖突的問(wèn)題。

　　【馬宏】：第一個(gè)問(wèn)題因?yàn)槲覀冊(cè)谡麄€(gè)家用產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)我也只是發(fā)力了兩個(gè)產(chǎn)品，以前我們是跟麥德龍，百安居合作，現(xiàn)在是除了麥德龍，百安居我們最近兩到三年開(kāi)始真正的全力進(jìn)行發(fā)力了在這個(gè)方面，所以數(shù)量確實(shí)對(duì)我的影響是比較慢，我自己也不滿足，但是這個(gè)也不要急，因?yàn)檫@個(gè)東西只是盲目的去發(fā)展的話未必是一件好事情，他需要一個(gè)社會(huì)的接受程度，需要一個(gè)時(shí)間段，另外也需要我們自己去完善我們的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槲覀冊(cè)谥袊?guó)來(lái)講工商業(yè)來(lái)講有很多完善的運(yùn)作體系，對(duì)家用產(chǎn)品要從零開(kāi)始，有一些中國(guó)家用產(chǎn)品的運(yùn)作模式和工商業(yè)是不同的，4所以我們的團(tuán)隊(duì)也需要逐漸的磨合，你說(shuō)這個(gè)是沒(méi)有錯(cuò)的，60，70家確實(shí)少，所以我才請(qǐng)我們各位記者，你們?nèi)ズ粲跻幌拢銈冞€有很多很多的，想要找項(xiàng)目，想有渠道的人是可以能夠在凱馳找到它新的發(fā)展空間，這個(gè)是沒(méi)有錯(cuò)的。至于線上線下的模式因?yàn)槲覀儺a(chǎn)品有3000多種，所以我們現(xiàn)在基本想法是線上的產(chǎn)品和線下的產(chǎn)品分類(lèi)，這樣的話就比較好，如果只有幾款產(chǎn)品我們沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在每周一款機(jī)器并不是我產(chǎn)品少，而是渠道少，真的渠道到了以后不要說(shuō)每周一款機(jī)器，我每個(gè)季度一款機(jī)器也把這個(gè)市場(chǎng)帶動(dòng)起來(lái)，也會(huì)積極的去影響，會(huì)回避一些人的拷貝，也有的朋友會(huì)問(wèn)我拷貝怎么樣去解決，現(xiàn)在到處都是凱馳拷貝的東西怎么解決，沒(méi)法解決，這種是社會(huì)現(xiàn)象，這也需要政府的支持，也需要對(duì)我們違規(guī)者加強(qiáng)力度的處罰，但是這不是凱馳可以做到的，我們只能做到的是我比你跑的快，我只要把自己練好了，我永遠(yuǎn)比你跑的快的情況下，你拷貝沒(méi)有關(guān)系，反正我每周一款機(jī)器你能拷貝多少，而且凱馳是幾十億的投資，最關(guān)鍵的問(wèn)題是你的品牌在哪里，真正把這個(gè)品牌養(yǎng)成了，這才是真正的有效制約拷貝的問(wèn)題，而且市場(chǎng)會(huì)逐漸逐漸的去分清楚哪些是拷貝的，歐洲也是一樣的，歐洲很多社會(huì)來(lái)講不會(huì)買(mǎi)拷貝的東西，因?yàn)樗杏X(jué)自己買(mǎi)一個(gè)拷貝的東西自己的人格就受到了影響，而中國(guó)就需要社會(huì)整體教育，不買(mǎi)拷貝的，為什么，不是拷貝的含有他自己的心血，含有他自己的投入，而拷貝的是不勞而獲，是一種機(jī)會(huì)主義，如果這種社會(huì)的正氣場(chǎng)能起來(lái)的話，那么這種拷貝就會(huì)得到有效的控制，這需要長(zhǎng)時(shí)間的中國(guó)的一種社會(huì)教育。（文/吳睦穎）